Õnnetusjuhtumite korrigeerija ülesanne on hinnata ja lahendada kindlustusseltsi õnnetusjuhtumikindlustuspoliisi nõudeid. Sellel ametikohal olev isik peab tavaliselt kindlaks määrama õige rahasumma, mida nõude esitavale kliendile pakkuda, sest see võib võimaldada ettevõttel vältida kohtusse kaevamist klientidelt, kes tunnevad, et neil on rohkem võlgu. Selle töö üks peamisi ülesandeid on töötada koos klientide, juristide ja teistega, et saada teada juhtumi faktid. Uurimisoskused võivad olla kasulikud ja õnnetusjuhtumite kohandajad peavad tavaliselt teadma, kuidas kasutada erinevaid uurimismeetodeid, et saada vajalikku teavet, näiteks autoõnnetusest tulenevaid haiguslugusid. Seejärel eeldatakse, et nad vaatavad üle kogu olemasoleva teabe ja teevad kliendile pakutava summa, et nõue saaks kohtuväliselt lahendada.
Faktide uurimine on selle äri ülioluline osa ja alustamiseks on tavaliselt vaja helistada või kohtuda kahjunõudest teatajaga. Tavaliselt eeldatakse, et õnnetusjuhtum kuulab ära kliendipoolse loo ja esitab seejärel kõige täpsemate vastuste saamiseks õiged küsimused. Õnnetusjuhtumite korrigeerijad peaksid meeles pidama, et enamik kliente on tõenäoliselt ärritunud, kuna nad on kogenud kaotust, seega on olulised paremad klienditeenindusoskused. Kohandajad mitte ainult ei räägi sageli klientidega, vaid kipuvad ka advokaatidega kohtuma, et pidada läbirääkimisi, mis on veel üks põhjus, miks klienditeeninduse oskused on selle töö puhul keskmisest kõrgemad.
Uurimine jätkub isegi pärast seda, kui õnnetusjuht on kliendiga faktide kogumiseks rääkinud, nii et paberimajandus ja uurimine on mõlemad tööpäeva peamised osad. Paljudel juhtudel peavad korrigeerijad vigastuste kinnitamiseks nõudma klientide haiguslugusid ja kontrollima ka iga kahju hüvitamise ulatust. Toimikud tuleb korrastada ja ajakohastada, mis võib osutuda väljakutseks, kui õnnetusjuhtumi korrigeerijal on käsil mitu juhtumit korraga. Lisaks peavad enamik kohandajaid perioodiliselt kirju kirjutama ja e-kirju saatma, sest teisi läbirääkimistega seotud inimesi tuleb hoida kursis.
Pärast asjaolude väljaselgitamist erinevatest allikatest, sealhulgas kliendilt, meditsiinilistest andmetest ja tunnistajatest, peaks õnnetusjuhtum nõude hindama ja lõpuks lahendama. See hõlmab tavaliselt selle kindlaksmääramist, kes saab raha ja kui palju raha saab. Läbirääkimistel võidakse nõuda, et õnnetuse lahendaja kohtub kliendi advokaadiga, et määrata kindlaks summa, mis hoiab ettevõtte kohtust eemal, või võivad need hõlmata kohtumist kliendi endaga, kui tal pole advokaati. Seega peavad kohandajad tavaliselt kasutama juhtumi fakte, et jõuda kõigile asjaosalistele meeldivale järeldusele, sest liiga väikese raha pakkumine võib klienti piisavalt vihastada, et ta esitab hagi, samas kui liiga palju pakkumine võib kahjustada kindlustusseltsi lõpptulemust. .