Üks-ühele turundus on vana kontseptsiooni uus variatsioon, mis sõltub kliendisuhete juhtimise (CRM) strateegiast, mis keskendub isiklikule suhtlusele ja isiklikule suhtlusele investeerimisele. Kuigi massiturundusele pööratakse suurt tähelepanu lihtsalt seetõttu, et see on nii nähtav, on üks-ühele turundus, mis on kirjutatud ka kui 1:1 turundus, viimastel aastatel ilmutanud taastumise märke.
Kuigi üks-ühele turundus võib loomulikult sobida inimestevahelise turundusega, on see vaid üks osa kogu strateegiast. Mõned ettevõtted, nagu näiteks Amazon, on seda tüüpi turunduskontseptsioonide kasutamisel toodete turustamiseks väga osavad. Ettevõte teeb seda, jälgides, mida kliendid on vaadanud ja mida nad on ostnud, ning kuvab seejärel selle varasema ajaloo põhjal tooteid.
Seda tüüpi keskendunud turundus täidab mitmeid olulisi funktsioone. Esiteks annab see kliendile teada, et teda on märgatud. Teiseks pakub see lihtsat juurdepääsu seda tüüpi toodetele, mille vastu klient on huvi tundnud, suurendades seeläbi müügivõimalusi.
Amazon ei olnud üks-ühele turunduskontseptsiooni pioneer, vaid pigem selle tarkvaravormingus kasutamine. Väikesed jaemüüjad hoolitsesid aastaid alati oma klientide eest, aimates tellimusi, valides isegi tellimusi enne, kui klient uksest sisse astus. Enamik häid ettevõtete omanikke mõistab, et klient saab osta tooteid peaaegu sama hinnaga erinevatelt tarnijatelt või jaemüüjatelt. Arvestades seda konkurentsitaset, on üks viis, kuidas tarnijad end eraldada saavad, on teeninduspiirkond. Nende klientidega suhtlemine ja tunnustused on suurepärase klienditeeninduse pakkumise võti.
Kuigi ettevõtte omanik ei pruugi seda täpselt nendes mõistetes sõnastada, sõltub üks-ühele turundus andmetest. Seda tuleb hankida, säilitada ja kasutada. Mõnel juhul võib see toimuda ametliku ja hästi organiseeritud protsessi kaudu. Kuid paljud äris tegutsevad inimesed saavutavad selle igapäevase äritegevuse ja instinktiivse intuitsiooni kaudu.
Kui andmed on kogutud, liigub üks-ühele turundus edasi reklaamifaasi, kus kliendi vajaduste tõhusamaks täitmiseks võidakse profileerida. Kuigi terminil profileerimine on mõnes olukorras negatiivne varjund, võib see strateegia tegelikult aidata klienti ja tarnijat, säästes aega, energiat ja raha.
SmartAsset.