Jeff Bezos on Amazoni asutaja ja tegevjuht. Kui soovite temaga ühendust võtta, on kõige otsesem viis talle lihtsalt e-kiri saata. Samuti võite proovida temaga Twitteri kaudu ühendust võtta. Mõlemal juhul te tõenäoliselt Bezoselt vastust ei saa. Kui otsite Amazoniga seotud probleemi lahendamiseks kiiremat abi, võtke selle asemel ühendust nende klienditeenindusega.
1
Bezose või tema tegevmeeskonna otsese tähelepanu saamiseks saatke e-kiri aadressile jeff@amazon.com. Bezos reklaamib laialdaselt enda e-posti aadressi, et kliendid saaksid temaga ühendust võtta. Kuigi ta ei vasta enamikule nendest meilidest isiklikult, väidab ta, et luges enamikku tema postkasti saabuvatest kirjadest. Paljude Amazoni töötajate sõnul saadab Bezos järelmeetmeid vajavad meilid edasi vastavale juhile ühe tähemärgiga: “?†Amazoni töötajad teatavad, et see “?†tähendab “mõelge välja, milles see on ja parandage see”. Kui teie sõnum edastatakse niimoodi, võite oodata vastust kõigest kahe tunni jooksul. Teie Bezosele saadetud meilis soovitavad insaiderid olla lühidalt ja otsekohesed. Vältige ebaviisakat kõnepruuki ja proovige mitte olukorra taustaga liiga süvitsi minna. Selle asemel esitage kindlasti oma juhtumi olulised ja asjakohased üksikasjad. Kirjeldage lühidalt, kuidas Eelmised Amazoni töötajad pole saanud aidata. Kui esitate tugeva põhjenduse, miks ta peaks teile tähelepanu pöörama, võidate tõenäolisemalt Bezose tähelepanu ja “?†edasi”.
2
Säutsige @JeffBezos, kui soovite temaga sotsiaalmeedias ühendust võtta. Kuigi Bezos ei ole tuntud klientidele Twitteri kaudu vastamise poolest, võite proovida Bezosel otse säutsuda või vastata mõnele tema postitustest. Varem on ta Twitteri kaudu tagasisidet ja soovitusi küsinud, nii et kui soovite oma ideed esitada, proovige jälgida @JeffBezost, et võimalustel silma peal hoida.Bezoseni jõudmiseks on teil vaja oma kontot Twitter. Kui teil seda veel pole, saate hõlpsalt veebisaidil või mobiilirakenduses Twitteri konto luua.
3
Kui soovite kirjutada, saatke kiri Bezosele Amazoni peakorterisse. Kuigi Bezos ei loe tingimata enda e-kirju, võib mõni tema meeskonnaliige teie sõnumile tema tähelepanu juhtida, kui seda vajalikuks peab. Nagu e-kirja puhul, proovige oma kiri hoida võimalikult lühike ja otsekohene. Inimesed pööravad teie probleemile tõenäolisemalt tähelepanu, kui saavad probleemist ja võimalikust lahendusest kiiresti aru. Saatke oma kirjad aadressile: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109.
4
Lihtsate küsimuste ja murede lahendamiseks kasutage kiirsuhtlusvalikut. Alustage navigeerimisega aadressile https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klõpsake nuppu “Alusta vestlust”, et alustada võrguvestlust Amazoni sõnumside assistendiga (arvutisüsteem). Kui sõnumiaken avaneb, selgitage oma probleemi, tippides selle tekstikasti või klõpsates mõnda eeltäidetud suvandit, näiteks “Tellitud üksus või probleem minu kontoga või Prime’iga. Kui olete vestluse lõpetanud, postitab sõnumside assistent kõik värskendused ja järgmised sammud jaotisesse “Teie tellimused” või “Teie konto”. oma Amazoni konto lehekülge. Kuna vestlete pigem automatiseeritud arvutisüsteemiga kui päris inimesega, on kiirsuhtlusvalik kõige kasulikum lihtsate probleemide puhul, nagu paki jälgimine või tagastustöö töötlemine.
5
Keerulisemate probleemide korral laske Amazoni klienditeenindusel teile helistada. Alustage aadressilt https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klõpsake nuppu “Helista mulle”, et vestelda reaalajas Amazoni klienditeeninduse esindajaga telefoni teel. Peate vastama mõnele küsimusele selle kohta, millest soovite rääkida, ja seejärel sisestama oma telefoninumbri. Olenevalt hõivatusest klienditeeninduskeskus on, võite kõne kohe vastu võtta või peate ootama kuni 15 minutit. See meetod sobib paremini keerukamate probleemide korral, kuna see ühendab teid elava esindajaga.
6
Helistage numbril 1-888-280-4331, kui soovite otse klienditeeninduse esindajaga rääkida. See liin on avatud 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas. Kui olete helistanud, palub automatiseeritud süsteem teie konto telefoninumbri abil kinnitada, kuid võite jätkata ka ilma numbrita. Teil palutakse oma probleemi kirjeldada, et saaksite suunata õigesse osakonda. Teid võidakse enne töötajaga ühenduse loomist mõneks minutiks ootele panna. Proovige oma probleemi kirjeldamiseks kasutada lihtsaid fraase, näiteks “mul ei ole oma pakki” või “probleem tellimusega”. läbi automatiseeritud süsteemi lihtsamini. Süsteemi tühistamiseks võite ka mitu korda öelda “rääkige esindajaga”.
7
Saatke oma kirjavahetuse dokumenteerimiseks e-kiri klienditeenindusele. Kui vajate Amazoniga peetud vestluse salvestust (õiguslikel või muudel põhjustel), võib e-post olla parem meetod kui telefon. Primary@amazon.com on hea üldiste päringute jaoks, samas kui cis@amazon.com on parem teie kontoga seotud probleemide jaoks, nagu arveldusvaidlused. Pange tähele, et reageerimisaeg on sageli kuni 48 tundi või rohkem.
8
Avalikuma foorumi saamiseks võtke ühendust Amazoniga nende sotsiaalmeedia saitide kaudu. Kui eelistate suhelda sotsiaalmeedia kaudu, võite saata Amazonile sõnumeid Twitteris, Facebookis või Instagramis. Kui te mõne päeva jooksul vastu ei võta, proovige kommenteerida mõnda tema hiljutist postitust või säutsu. Kuigi see ei pruugi olla kõige otsesem viis teie probleemi lahendamiseks, võib see aidata teie probleemile tähelepanu juhtida ettevõtte erinevates osades. Amazoni Twitteri konto on @amazon. Amazoni Facebooki leht on https://www.facebook.com/ Amazon.Amazoni Instagrami käepide on @amazon.