Tellimuse töötlemine on termin, mida kasutatakse kliendi esitatud kaupade või teenuste tellimuse täitmisega seotud kollektiivsete ülesannete tuvastamiseks. Töötlemisprotseduur algab kliendilt tellimuse vastuvõtmisega ja seda ei loeta lõpetatuks enne, kui klient on tooted kätte saanud ja tuvastanud, et tellimus on täpselt ja täielikult kohale toimetatud. Ettevõtted investeerivad sageli palju aega ja vaeva tõhusa tellimuste töötlemise strateegia väljatöötamisse, suurendades seeläbi võimalust luua klientidega pikaajaline töösuhe.
Tegelik lähenemine tellimuste töötlemisele on erinev, olenevalt tellimuse keerukusest ja tellitavate toodete tüübist. Mõnel juhul võib see toimuda peaaegu hetkega. Näiteks kui ostja esitab tellimuse tarkvara allalaadimiseks või e-raamatu jaoks, ei hõlma tellimuse töötlemine tavaliselt midagi enamat, kui ostja maksab toote eest, müüja registreerib müügi ja võtab makse vastu ning tarnib e-raamatut või tarkvara allalaadimise teel.
Kui tellimuste töötlemisse kaasatakse füüsilised kaubad, kasutatakse tavaliselt keerukamat lähenemist. Kliendid võivad tellimusi esitada, esitades kirjaliku taotluse, telefoni teel või kasutades veebipõhiseid tellimisvorme, mis suunatakse otse müüjale. Seejärel suunatakse iga tellimus turustuskeskusesse, kus kogutakse kokku kliendi soovitud tüüp ja kogus ning valmistatakse ette tarnimiseks. Selle protsessi hõlbustamiseks haldavad suuremad ettevõtted sageli mitut strateegiliselt paigutatud jaotuskeskust, mis võimaldab saadetise võimalikult kiiresti kliendini toimetada.
Pärast tellimuse kättesaamist lõpetab klient tellimuse töötlemise, kontrollides tarnitud esemeid. Kui kaubad on tegelikult need, mida klient tellis ja need ei ole mingil viisil kahjustatud, loetakse tellimuse töötlemise tsükkel lõppenuks. Kui saadud kaubad on valed või mingil viisil kahjustatud, ei loeta töötlemist lõpetatuks enne, kui probleemid on lahendatud.
Tõhus ja täpne tellimuste töötlemine on igat tüüpi ettevõtte edu jaoks hädavajalik. Tõeliselt tõhus süsteem eeldab, et tellimusi tuleb klientidega kontrollida, et kliendi soovide kohta ei tekiks küsimusi. Kui tellimus on kinnitatud, tuleb tellimuse täpseks täitmiseks vajalikud kaubad õigeaegselt kokku korjata. Pärast vajalike toodete kogumist tuleb need turvaliselt pakendada ja lubatud aja jooksul kliendini toimetada. Kui mõnda neist ülesannetest ei õnnestu tõhusalt hallata, suureneb tõenäosus, et klient valmistab pettumuse ja kaotab seega igasuguse võimaluse korrata äri.
SmartAsset.