Teenustoodete haldamine on ärimudel, mis reguleerib teenusepõhiseid lepinguid ja protsesse. Teenustoode on üldnimetus olukorrale, kus kliendi jaoks tehakse midagi või kliendil on konkreetne juurdepääs inimvaldkonna eksperdile. Erinevalt paljudest tootehaldusprotsessidest ei ole teenindustoodete haldamisel tavaliselt müüdavat toodet. Selle tulemuseks on täiesti erinev juhtimisstiil, mis on sageli rohkem seotud logistika ja ajakavadega kui tavaline turundus.
Teenustoodete haldamise ulatus on tohutu. Igal juhul, kui müügi suurim osa moodustab inimlik suhtlus või juurdepääs, on tegemist pigem teenindustootega kui tavatootega. Selle asemel, et keskenduda täielikult müügi lõppeesmärgile, sõltub teenindustoodete juhtimine suuresti osadest, mis viivad rahavahetuseni.
Sageli reklaamib teenustoode end oma töötajate välimuse, pädevuse või kiiruse järgi. Kuna suurema osa müügist moodustab ostja suhtlus teenindustöötajaga, on oluline, et töötajad vastaksid ostja ootustele või ületaksid neid. Kui ostjal on töötajast halb mulje, isegi kui see ei ole seotud tööga (nt riietumisstiil või suhtumine), kasutab ta seda ettevõtet tulevikus vähem.
Üldiselt koosneb teenindustoodete juhtimine kolmest etapist. Algfaas on töötaja suhtlemine kliendiga. Seda peetakse sageli protsessi kõige olulisemaks osaks, kuna see määrab tavaliselt ostja üldise rahulolu. Järgmiseks tuleb arveldamine; lepingu puhul võib see juhtuda enne teenindustöötajaga suhtlemist. Lõpuks on müügijärgne tugi järeltoimingud ja vigade parandamine, mis toimub pärast müügi lõppemist.
Teenustooteid on kahte levinumat sorti. Mõnel juhul palkab klient kellegi midagi tegema. See on tavaline oskustööliste, näiteks torulukkseppade, elektrikute või automehaanikute seas. Selle asemel, et maksta konkreetse toote eest, maksavad inimesed töötaja oskuste ja koolituse eest.
Teine teenusetoote levinud aspekt on inimesele juurdepääsu eest tasumine. See on tavaline sellistes valdkondades nagu tehnilise toe lepingud. Teenusetootesse paigutatud raha tagab sel juhul kohese ligipääsu inimesele või grupile, kes omab spetsiifilisi teadmisi tehnosüsteemist.
Teenindustoode ei ole sama mis teenindustöö. Teenindussektor koosneb töötajatest, nagu bensiinijaama teenindajad, restoranitöötajad või hotelliametnikud. Need inimesed hõlbustavad kaupade ostmist ja müümist; aga hea on see, mida ostetakse, mitte suhtlemine töötajaga.
SmartAsset.