Politseidispetšer vastutab politseijaoskonnas hädaabi- ja mittehädaabikõnedele vastamise eest. Ta salvestab helistajate teavet ja suunab politseinikud kuriteo- ja õnnetuspaigale. Samuti abistab dispetšer politseijaoskonda saabunud inimesi kurjategijate, ähvarduste ja kahtlase tegevuse kohta teabega. Olukorra üksikasju kogudes tagab dispetšer, et kiirreageerijad on igati valmis antud juhtumiga tegelema. Töö tulemuslikuks täitmiseks on vajalik rahulik, loogiline käitumine ja suurepärane suhtlemisoskus.
Kui saabub politsei abikõne, vastab dispetšer telefonile ja püüab helistajalt võimalikult palju teavet koguda. Ta saab juhtumi aadressi ja küsib juhtunu kohta. Politseidispetšer teeb kindlaks väljakutse kiireloomulisuse ja võtab telefoni või raadio teel ühendust vastavate reageerijatega. Tavaliselt püüab ta helistajaga liinil püsida, kuni politsei õnnetus- või kuriteopaigale jõuab. Selget ja rahulikku keelt kasutades püüab dispetšer helistajat rahustada ja aidata tal olukorrast üle saada.
Kõne ajal transkribeerib politsei dispetšer info arvutisüsteemi, et saaks teha ametlikke aruandeid. Sisestamisoskus ja arvutioskus on olulised, et tagada andmete võimalikult kiire ja täpne sisestamine. Lisaks peab politseidispetšer olema tuttav linna planeeringuga ja patrullivate ametnike marsruutidega, et reageerijad saaksid tõhusalt oma tee sihtkohta leida.
Politseidispetšerid võtavad kõnedele vastamata jätmisel täiendavaid kohustusi. Tavaliselt töötavad nad politseijaoskondade vastuvõtulaudades, kirjutades ametlikke avaldusi, pidades büroo üldisi dokumente ja aidates inimestel esitada kaebusi või kriminaalsüüdistusi. Paljud dispetšerid vastutavad ka vangide kohta teabe, näiteks nende varasemate süüdistuste, kruusivõtete ja sõrmejälgede kirjete logimise ja hankimise eest.
Keskkooli lõputunnistus on tavaliselt politseidispetšeriks saamise miinimumnõue. Enamik tööandjaid nõuab, et taotlejad läbiksid uimasti- ja taustakontrolli, et tagada nende vastutustundlikkus ja võime täita olulisi tööülesandeid. Uus politseidispetšer saab kogenud spetsialistidelt praktilise koolituse, et õppida telefoni ja arvutisüsteeme õigesti kasutama. Isik, kes on oma töös silmapaistev, võib saada politseiosakonnas või hädaabikeskuses juhendaja ametikoha.