Platvormi äriprotsesside allhange (BPO) on allhankemudel, kus konsultatsioonifirma pakub nii tarkvaraplatvormi kui ka teenust, et võtta üle osa kliendi äritegevusest. Selle asemel, et nõuda kindlat tasu kindla töömahu eest, võtab konsultant tasu iga süsteemis sooritatud tehingu eest. Sellise korralduse korral säästab klient raha nii kõigi tavapäraste allhanke eeliste kaudu kui ka seetõttu, et ei pea tehnoloogilisesse süsteemi suuri investeeringuid tegema.
Tehnoloogia areng on pakkunud arvutipõhiseid lahendusi äritegevusele, mida traditsiooniliselt käsitleti paberkandjal paberitöö ja füüsilise failisüsteemiga. Näiteks hõlmab personalijuhtimine ettevõtte keskkonnas nüüd tarkvaralahenduse kasutamist teabe haldamiseks ja tehingute hõlbustamiseks. Samuti toimub palgaarvestuse töötlemine harva suuremahulises töökeskkonnas ilma kogu protsessi haldamiseks tarkvarasüsteemi kasutamata. Täiustatud, kogu ettevõtet hõlmavate tarkvararakendustega kaasneb vajadus investeerida riistvaraarhitektuuri, et süsteem ja kogutud teave toimiksid ja turvaksid.
Platvorm BPO on teatud tüüpi allhange, mille puhul teenindusettevõte võtab kliendi eest äriprotsessi üle, kasutades tehnoloogiaplatvormi ja kliendi nimel pakutavat teenust. Kuigi ettevõte pakub kahte erinevat mehhanismi, ei ole tehnoloogiaplatvormi ja teenuse hinda eraldi. Selle asemel kasutab ettevõte tehingupõhist hinda, mis võtab arvesse mõlemat komponenti. Muud tüüpi allhangete pakkujad võivad oma protsessi osana kasutada tehnoloogiat, kuid teenuste hinnastamise viis eristab platvormi BPO ettevõtet tavalisest BPO ettevõttest.
Näiteks kõnekeskus, mis haldab kliendiettevõtte klienditeeninduse telefonikõnesid, kasutab kõnedele vastamiseks, suunamiseks ja haldamiseks tavaliselt riist- ja tarkvaraplatvorme. Seda tüüpi BPO-firma võtab oma teenuste eest kindlat tasu, mis põhineb töö ulatusel ja töösuhte pikkusel. Kliendi palgaarvestusteenuseid pakkuv platvormi BPO pakkuja võtab tasu iga süsteemi lisatud töötaja eest ja tasu iga palgatšeki eest, mida selle töötaja iga kuu töödeldakse.
Platvormipõhise operatsioonilahenduse olemus ja tehinguhinnastruktuur tähendab, et klientide ja ettevõtete vahelised lepingud nõuavad pikaajalisi kohustusi. Ettevõttel kulub aega, et tasuda platvormi seadistamise kulud, et käsitleda kliendi konkreetset andmekogumit, kui tehingu kohta tasu võetakse. Kliendi vaatenurgast pole nii lihtne ettevõtet vahetada, kui tegemist on kohandatud platvormi ja andmestikuga, kui uue ettevõtte palkamisega kõnekeskuse haldamiseks. Andmete omandiõiguse ja patenteeritud tehnoloogiaplatvormide kasutamise keerulised küsimused, mis muudavad ettevõtte vahetamise pärast ettevõtte kohustuse võtmist nii keeruliseks, on peamine põhjus, miks platvormi BPO müümine on mõnevõrra keerulisem kui tavaliste BPO teenuste müümine.
SmartAsset.