Tuntud ka kui tarbijakäitumine, on ostja käitumine seotud selle kindlaksmääramisega, millised konkreetsed tegurid mõjutavad üksikisiku ostuharjumusi. Hinnates täpselt ostjate otsustusprotsessi erinevates olukordades, on ettevõtetel lihtsam tuvastada tarbijarühmi, kes nende ettevõtete toodetud toodete vastu kõige tõenäolisemalt huvi üles näitavad. Kuigi on palju erinevaid kontseptsioone selle kohta, mis mõjutab ostja käitumist, kasutatakse enamikus lähenemisviisides siiski põhitegurite rühma.
Üks võtmetegureid, mis ostja käitumist muudab, on roll, mida indiviid ühiskonnas täidab. Näiteks isikutel, kes on väikeste laste vanemad, on kaupade ja teenuste ostmisel erinevad prioriteedid kui üksikisikutel või paaridel, kellel pole kodus lapsi. Samamoodi on tunnipalka teeniva inimese tarbimisharjumused tõenäoliselt erinevad nende inimeste omadest, kes töötavad palgalisel ametikohal. Mõningane erinevus on isegi nende inimeste ostuharjumustes, kes kuuluvad paari, ja nende inimeste vahel, kes ei ole praegu romantiliselt seotud. Selle põhjuseks on asjaolu, et toodete ostmine kipub sisaldama romantilise partneri panust ja võib olla suunatud pigem paari vajaduste rahuldamisele kui individuaalsetele vajadustele või soovidele.
Ostja käitumises mängivad suurt rolli ka tarbija eesmärgid ja püüdlused. Sageli aitavad need eesmärgid kindlaks teha, kas tarbija püüab eesmärgi saavutamiseks raha säästa või on valmis soovitud kauba ostmiseks kasutama teatud tüüpi krediiti. Näiteks võib üksikisik olla valmis ostma eluaset, kasutades hüpoteeklaenu, kuid samal ajal on ta mõnevõrra vastumeelne ostma laenuga uut televiisorit. Selle stsenaariumi korral otsib tarbija tõenäoliselt hüpoteeklaenu, mis pakub kõige soovitavamaid tingimusi, sealhulgas madalat intressimäära. Samal ajal jälgib tarbija telerite müügihindu ja leiab lõpuks õige komplekti, mis vastab tema ootustele nii kvaliteedi kui ka hinna poolest.
Kultuuriline tingimine ja kaaslaste surve mõjutavad ka ostja käitumist. Mõnes kultuuris peetakse elamise lihtsust vooruseks. Seda tüüpi keskkonnas keskenduvad tarbijad pigem kasulike kui lihtsalt dekoratiivsete kaupade ostmisele. Samuti on suurem tõenäosus, et nad on huvitatud selliste toodete ostmisest, mis pakuvad rahulolu pikemaks ajaks, isegi kui ostuhind on kõrgem kui sarnaste lühema elueaga toodete hind. Lihtsuse ihaldaja võib soetada kõvast puidust mööblit, mis peab vastu aastakümneid pidevas kasutuses, loobudes samal ajal pressitud puidust või muust materjalist mööbli ostmisest, mis kipub mõne aastaga kuluma.
Ostja käitumise hindamisel on oluline kaaluda küsimusi, kes, mida, millal, kus ja miks. See tähendab, et tootjad peavad küsima, kes tõenäoliselt ostab nende pakutavaid tooteid ja miks nad neid tooteid soovivad. Samas on olulised ka küsimused, millal oleks tarbijad huvitatud tooteid ostma ja kust nad neid kõige tõenäolisemalt ostaksid. Lõpuks on ostja käitumise kujundamise katse jaoks ülimalt oluline kindlaks teha, millised tegurid suurendavad kõige tõenäolisemalt nende toodete ihaldusväärset kasutamist ja motiveerivad seega tarbijaid ostma. Kuna asjaolud aja jooksul muutuvad, on tarbijakäitumise hindamine ja sellele reageerimine pidev ning seda on alati vaja või hetkeoludega kohaneda.
SmartAsset.