Net Promoter on ärijuhtimise tööriist ja mõõdik, mis mõõdab ettevõtte kliendisuhteid. Erinevalt teistest keerukatest variantidest on see mõõdik lihtne ja hõlmab ühe küsimuse esitamist. Seejärel arvutatakse vastus sellele küsimusele ja saadud hinded ning ettevõte saab hankida oma Net Promoter Score (NPS). Kuigi mõõdik ulatub skaalal 0–100, on haruldane, et ettevõtted saavad 100 ja 50 või rohkem peetakse edukaks. Mõned turunduseksperdid on eriarvamusel, kas Net Promoter on kehtiv ja kas see tõestab midagi ettevõtte edukuse kohta.
Kliendi lojaalsuse taseme ja selle kliendi suhte kvaliteedi teadmine ettevõttega on ettevõtte jaoks väga oluline, sest klientide hoidmine on üks odavamaid asju, mida ettevõte saab teha. Net Promoteriga viib ettevõte lihtsalt läbi küsitluse ja küsib kliendilt ühe lihtsa küsimuse selle kohta, kas see klient soovitaks seda ettevõtet kolleegile või sõbrale. Kliendil palutakse vastata skaalal 0-10, kus 0 tähendab mitte üldse ja 10 absoluutselt.
Klientide vastused on jagatud kolme rühma. Neid, kes vastavad 9 ja 10-ga, nimetatakse promootoriteks, 7 ja 8 andjaid on passiivsed ja 0-st 6-ni andjaid halvustajateks. NPS-i arvutamiseks kasutatakse ainult edendajaid ja vaidlustajaid, kuid passiivsete ettevõtete suur arv võib tähendada ettevõtte libisemist. Lõpliku hinde saamiseks, mis jääb vahemikku 0–100, lahutatakse üldiste reklaamijate protsent halvustajate protsendist, kusjuures 100 tähendab, et kliendid on ettevõtte suhtes väga lojaalsed.
Kuigi 100 on nõutud Net Promoter Score, on selle saavutamine väga ebatõenäoline ja see ei tohiks olla uuringu keskmes. Punkte vahemikus 50–80 peetakse keskmisest kõrgemaks ja ettevõttel, kes teenib selles vahemikus hinde, on suur kasvupotentsiaal. Isegi punktisummat 20–30 peetakse heaks, kuigi see näitab, et ettevõte peab hakkama keskenduma kliendisuhetele. Ainult 5–10 skooriga ettevõtet peetakse kokkuvarisemise ohuks.
Net Promoter keskendub ainult ühele küsimusele – küsimusele, mida tavaliselt leidub muudes kliendisuhete mõõdikutes – mõned turunduseksperdid ei pea seda ettevõtete jaoks kehtivaks ega ainulaadseks mõõdikuks. Teine probleem on see, et kui ettevõte on sotsiaalse häbimärgistuse (nt sigaretifirma) negatiivsel poolel, võib mõõdik tunduda tühine. Turunduseksperdid on läbi viinud palju teste, kellest mõned on leidnud, et Net Promoteril pole ärieduga mingit pistmist; teised on leidnud just vastupidist.
SmartAsset.