Kauba tagastamise volitus on kauba müüja kinnitus, mis võimaldab ostjal saata see müüjale parandamiseks, asendamiseks, krediteerimiseks või raha tagastamiseks. See volitab klienti kauba tagastama ja selle saatesildile kirjutatud unikaalne identifitseerimisnumber volitab müüja saatmis- ja vastuvõtuosakonda vastu võtma tagastatavat pakendit. Kauaaegsed postimüügitehingud, kauba tagastamise volitused (RMA), mida mõnel turul nimetatakse kauba tagastamise autoriseerimiseks (RGA), muutusid 20. sajandi lõpul palju tavalisemaks, kui jaemüüjad sisenesid üha enam veebikaubanduse maailma. Sellest tulenev kaugmüük muutis kaupade kohaletoimetamise ja tagastamise üha enam sõltuvaks saatmis- ja postiteenustest.
Enamasti on kauba müümisel ostjal õigus need tagastada. Enamikus traditsioonilistes jaemüügiseadetes on jaemüüjal kaupade tagastamise suhtes konkreetne poliitika, mis tavaliselt piirab seda suhteliselt lühikese aja jooksul pärast ostmist ja täpsustab täiendavalt tagasimakse või krediidi saamiseks tagastatavate kaupade seisundi miinimumstandardeid. Klient toob kauba koos ostu dokumentatsiooniga, tavaliselt kviitungiga, tagasi jaemüügipunkti ja esitab selle tagastamiseks. Kui asjaolud on kooskõlas müüja tagastuspoliitikaga, aktsepteerib müüja tagastatud kauba ja väljastab raha tagasi või krediidi. Tavaliselt varutakse kaup müüja laosse ja valmistatakse müügiks ette.
Postimüügist ja veebipõhistest allikatest kaupade ostjatel on üldjuhul sama õigus kaup tagastada, kuid see protsess kujutab müüjale rohkem logistilist väljakutset. Traditsioonilises keskkonnas tegeletakse näiteks tagastamisega ükshaaval ja müüja vaatab seda tavaliselt kohapeal. Ka kogu paberimajandus lahendatakse kohapeal, samuti raha tagastamine või krediit ning tehing on lõpetatud, kui klient lahkub. Kui postimüügi- või veebipõhine klient algatab tagastusprotsessi, väljastatakse kauba tagastamise luba, kui taotlus on kooskõlas müüja tagastuspoliitikaga. Paljudel juhtudel lisatakse tõhususe ja keskkonnavastutuse huvides kauba tagastamise luba kauba kohaletoimetamiseks kasutatavale saatesildile ja seejärel saab klient saatemärgist kauba tagastamiseks uuesti kasutada. Muidu, kui klient koostab tagastamise saatesildi, kirjutab ta lihtsalt kuhugi sildile tagastuskauba volituse numbri.
Kaugelt tagastusprotsess on paljuski sama, mis kaupluses. Kauba tagastamise luba hõlmab üldiselt kogu teavet, mis salvestatakse poes ja trükitakse sageli samale dokumendile, mille müüja annab kliendile saatesildina, nii et asjakohast teavet saab etiketilt lugeda või skannida ilma paki kättesaamisel avama, hõlbustades tagastuspaki kohaletoimetamist õigesse kohta. Tagastuspakendi avamisel vaadatakse üle tagastatava kauba seisukord ja kui see on vastuvõetav, väljastatakse raha tagasi või krediit.
Kauba tagastamise volitus on seega lihtsalt tagastamisprotsessi vähendamine kirjalikuks, et hõlbustada kauba tagastamise protsessi kaugete vahemaade tagant, et raha tagasi saada. Sama protsessi rakendatakse tavaliselt ka kauba saatmisel müüjale parandamiseks või asendamiseks. Kõikidel juhtudel peegeldab kauba tagastamise volitamise protsess protsessi, mida järgitakse, kui kliendid viivad kauba käsitsi müüja asutusse selle tagastamiseks.
SmartAsset.