Brändikogemus on termin, mida kasutatakse kaubamärgi potentsiaalse tarbija kogumulje kirjeldamiseks. Puudub füüsiline üksus, mida saaks määratleda brändikogemusena. Mõiste viitab brändi kogukogemusele, mis võib tuleneda reklaamidest, tegelikust kasutamisest, aruandlusest või muust suhtlusest brändiga.
Brändi läbi erinevate olukordade kogemine loob potentsiaalse tarbija peas omamoodi profiili, mis on täis tundeid ja hoiakuid brändi suhtes, aidates tarbijal psühholoogiliselt ennustada, millised sellega seotud esemed tõenäoliselt on. Seetõttu on see väga väärtuslik kontseptsioon kaubamärgiga toodete valmistajate jaoks, kuna selle kogemusega manipuleerimine võib anda suuremat kasumit.
Selleks, et bränd oleks tugev, peab see esitama selge ja ühtse kogemuse. See tähendab näiteks, et kaubamärgiga seotud esemed peavad näima toimivat nii, nagu neid reklaamitakse, sest toote kasutamine ei tohiks olla vastuolus ootustega. Lisaks tähendab see, et bränd ei tohi püüda kogemusele liiga palju tähendust pakkida, sest keeruline kogemus võib potentsiaalse tarbija meelest hõreneda. Tihti arvatakse, et kõige edukamatel kaubamärkidel on terav ja ainulaadne kogemus, kuna fookus on kõigil kokkupuuteviisidel.
Paljudel juhtudel on brändikogemus seotud turunduse ja reklaamiga, mis sageli püüavad brändile ja seega ka tootele tähendust imbuda, esitades seda teabe ja piltidega. Peenemalt saab seda kogemust manipuleerida võtetega, näiteks müüa kaubamärgiga tooteid ainult teatud kauplustes või luues müügiväljapanekuid, mis annavad teatud tunde. Kõik, mis on brändiga seotud, võib seda kogemust mõjutada, mistõttu on raske sellest tulenevat mõtet tarbija meelest kontrollida.
Üks brändikogemuse idee probleeme on see, et puudub usaldusväärne skaala, mille abil seda mõõta. Potentsiaalseid tarbijaid uurides on võimalik saada kogemusele negatiivne või positiivne hinnang, kuid palju keerulisem on tuvastada, millised konkreetsed emotsioonid, intellektuaalsed mõtted ja aistingud on brändiga seotud. Kuigi on selge, et selline asi nagu brändikogemus on olemas, ei ole alati lihtne ega isegi võimalik selle olemasolu produktiivselt ära kasutada.
Brändikogemusega manipuleerimise lõppeesmärk on mõjutada potentsiaalsete tarbijate käitumist. Mõnel juhul tähendab see toote ostmist, kuid mõnel juhul võib see tähendada lihtsalt teadmist, et bränd on olemas. Näiteks mõned ettevõtted, kelle tooteid tavaliselt otseselt ei tarbita, nagu lennukid või arvutikiibid, üritavad seda kogemust muuta. Seega on selge, et positiivselt hinnatud brändi omamine võib olla ettevõtte jaoks iseenesest hea, olenemata sellest, kas see positiivne hinnang toob kaasa otsese ostu või mitte.
SmartAsset.