Nagu pealkiri viitab, on patsienditeenindaja tervishoiumeeskonna liige, kes aitab tagada tervishoiuteenuse osutaja klientide parimaid huve. Esindaja suhtleb patsientidega vahetult ja aitab neid selliste ülesannetega nagu kohtumiste kokkuleppimine ja kindlustusinfo kogumine. Sellel ametikohal olevale inimesele loodavad kaastöötajad selliseid ülesandeid nagu patsiendiandmete säilitamine ja suhtlemise hõlbustamine. Sellel ametikohal tegutsemiseks on vaja laia valikut oskusi, sealhulgas arvutioskus, mitmete ülesannete täitmine ja iseseisva töö oskus.
Patsienditeenindaja lõppeesmärk on muuta üksikisiku suhtlus oma tervishoiuteenuse osutajaga võimalikult sujuvaks ja meeldivaks. Sellel ametikohal töötav isik võib aidata patsienti mitmesuguste vajadustega, näiteks kokku leppida kohtumisi ning kontrollida isikut visiidide ajal sisse ja välja. Tal võib tekkida vajadus tegeleda patsiendi või kolmandate osapoolte, näiteks kindlustusseltside, arveldusvaidlustega ja tõenäoliselt on ta patsientide kaebuste adressaat, mida nad saavad teenuse kohta.
Kuigi mõned patsienditeeninduse esindaja ülesanded hõlmavad otsest suhtlemist avalikkusega, on ka teisi ülesandeid, mida täidetakse kulisside taga. Näiteks võib sellel ametikohal töötav isik olla kontaktis erinevate tervishoiuteenuste osutajate, näiteks arsti ja laboritehniku või kirurgi ja anestesioloogi vahel. Kuna need isikud peavad suhtlema väga erinevate klientide ja kolleegidega, on selle töö jaoks hädavajalikud teravad suhtlemisoskused.
Arvestused on arstiabi hädavajalik osa. Seda arvestades vastutab esindaja sageli mitme patsiendi haiguslugudega seotud ülesande eest. Ta peab võib-olla tagama, et asjakohased dokumendid on teistele töötajatele vajaduse korral kättesaadavad. Kui patsiendi kohta muutub kättesaadavaks uus teave, nagu testitulemused või muudest asutustest üle kantud andmed, võib tema kohustuseks olla, et need oleksid nõuetekohaselt esitatud või edastatud vastavale poolele.
Kuna patsienditeeninduse esindaja peab paljude patsientide jaoks täitma mitut ülesannet, peaksid neid töökohti otsivad isikud omama suurepäraseid mitme ülesande täitmise oskusi. Professionaalsus ja klienditeenindusoskused on nendel ametikohtadel väga olulised. Lisaks sõltuvad paljud patsienditeeninduse esindajalt nõutavad ülesanded tugevatest arvutioskustest.
See on töö, mida inimene võib omandada ka ilma kõrghariduseta. Siiski võib osutuda vajalikuks osaleda mingis vormis koolitusprogrammis, mida võib pakkuda tööandja. Tervishoiualane kraad võib sellel ametikohal siiski kasuks tulla, sest sellised teadmised võivad aidata inimesel kõigi osapooltega tõhusamalt suhelda ning anda talle suurema oskuse probleeme iseseisvalt lahendada ja muresid lahendada.