Klienditeenindaja vastutab üldjuhul ostja rahulolu tagamise eest isegi pärast tehingu lõppemist. Nad võivad lahendada probleeme, käsitleda kaebusi ja menetleda tagastusi. Olenevalt asutusest võib selles rollis olev isik suhelda klientidega telefoni teel, isiklikult või mõlema kaudu. Nad vastavad sageli sissetulevatele kõnedele, et anda põhiteavet (nt sõidujuhiseid) või lahendada arveldusprobleeme. Edukal klienditeenindajal on tavaliselt eeskujulikud probleemide lahendamise oskused, meeldiv, abivalmis isiksus ja palju kannatlikkust.
Enamik ettevõtteid, sealhulgas kommunaalettevõtted, supermarketid, rõivakauplused ja remondikeskused, kasutavad ostjate ja tarbijate vajaduste rahuldamiseks klienditeenindajaid. Mõnikord aitavad need isikud arveldusprobleemide lahendamisel, näiteks kui klient teatab krediitkaardi väljavõttel lahknevusest. Muul ajal, olenevalt ettevõttest, pakuvad nad elementaarset tehnilist tuge.
Kuna klienditeenindaja on tavaliselt iga ettevõtte nägu, on tema roll ettevõtte edu jaoks väga oluline. Kui ostjad ei ole organisatsiooni pakutava teenuse või tootega rahul või nad ei tunne end rahuloleva abiga, ostavad nad tulevikus tõenäoliselt mujalt. Selle tulemusena võib korporatsioon rahaliselt kannatada; teiste inimeste töökohad ettevõttes võivad olla ohus; ja lõpuks võib pood tegevuse lõpetada.
Et seda ei juhtuks, lahendab klienditeenindaja probleemid diplomaatilisel viisil. Ta võib tarbijat veenda, et tema mured on olulised, andes endast kõik, et aidata. Kui ostlemiskogemus on meeldiv, premeerivad kliendid asutust sageli korduva äritegevuse ja soovitustega.
Kui inimene ostab elektroonikaseadme ja toode ei tööta korralikult, võib ta kaebuse esitamiseks helistada klienditeenindajale. Alguses võib ostja olla väga vihane. Ettevõtte esindaja räägib tõenäoliselt rahustavalt, vabandab ebamugavuste pärast ja kinnitab, et aitab probleemi lahendada.
Klienditeenindusagent võib alustada selle konkreetse seadme levinumate tehniliste tõrgete tõrkeotsinguga. Kui see ei aita, võib ta soovitada muid alternatiive, pakkuda raha tagasi või asendada seadme tasuta. Kui klient tunneb telefoni hargildes, et tema probleem on lahendatud, siis ilmselt tegi klienditeenindaja oma tööd hästi.
Paljudel juhtudel saab algtaseme töötajaks palgata vähese või üldse mitte klienditeeninduse kogemusega inimese. Enamik ettevõtteid pakub nendel ametikohtadel olevatele inimestele tööalast koolitust. Aja jooksul on tavaliselt suurepärane võimalus kasvuks. Näiteks võib produktiivne ja kvalifitseeritud klienditeenindusagendi edutada juhtivale ametikohale, võttes seeläbi vastutuse teiste agentide koolitamise ja juhendamise eest.