Kahjukäsitleja on isik, kes uurib kindlustusnõudeid, et teha kindlaks, kas need on poliisiga kaetud või mitte, ja soovitada nõude lahendamiseks väljamakseid. Kahjukäsitlejad on kindlustusspetsialistid, kes võivad olla sunnitud regulaarselt tööle reisima, kuna neil on sageli vaja reisida teabe kogumiseks nõude esitamise kohale. Palgamäärad võivad varieeruda olenevalt kahjukäsitleja kogemusest ettevõttes ja kogemuste tasemest.
Tavaliselt töötab kahjukäsitleja kindlustusseltsi nimel, kas siis töötaja või ettevõtte lepingulise kolmanda isikuna. Kahjukäsitlejad abistavad kliente ka kahjunõuete koostamisel, kuid nende lojaalsus on kindlustusseltsil ja nad töötavad selle nimel, et nõutav väljamakse oleks minimaalne. Mõnel juhul on kahjukäsitleja töö tulemuseks kõiki osapooli rahuldav lahendus ja nõude saab lihtsalt lahendada. Muudel juhtudel võib klient vaidlustada ja nõue võib muutuda keerulisemaks.
Kliendid saavad palgata avaliku kahjukäsitleja. Avalikud kahjukäsitlejad töötavad kindlustusvõtjate, mitte kindlustusseltside nimel. Nad võivad mõnikord pidada läbirääkimisi suuremate arvelduste üle ja nagu nende kolleegid, kes töötavad kindlustusseltsides, aitavad nad klientidel nõuete paberimajandust korralikult esitada. Paberite nõuetekohane täitmine vähendab kaotatud aega ja vaidlusi.
Nõude uurimise käigus võib kahjukäsitleja külastada objekti, tutvuda sellega seotud materjalidega ja korraldada intervjuusid. Lisateabe kogumiseks võib pöörduda spetsialistide poole, näiteks kui kahjukäsitleja soovib majatulekahju põhjuse kohta rohkem teada. Kahjukäsitleja koondab kogu selle materjali aruandeks, mis esitatakse kindlustusseltsile. Aruandes annab korrigeerija arvamuse selle kohta, kas kindlustusselts on kohustatud kindlustuskaitset andma või mitte ning milline peaks olema soovitatav väljamakse, arvestades poliisi tingimusi ja kahju spetsiifikat.
Kindlustusseltsid võivad pakkuda boonuseid kahjukäsitlejatele, kes tuvastavad pettuse ja muud probleemid, mis võivad piirata kindlustusseltsi vastutust. Tugeva rekordiga kahjukäsitlejad saavad oma karjääri jooksul ka suurema tõenäosusega edutamist ja palgatõusu. Pärast laialdast kogemust antud ettevõttega võib kahjukäsitleja valida iseseisva töö. Sõltumatud kahjukäsitlejad võivad töötada mitme ettevõtte heaks ja neil on palju suurem töö paindlikkus.