Kasutusmugavuse spetsialist töötab uue toote arendusfaasis, et teha kindlaks, kas seda on lihtne ja nauditav kasutada. Need konsultandid saavad oma töös kasutada mitmesuguseid tööriistu alates kontrollitud uuringutest katsealustega kuni leiutiste üksikasjaliku analüüsini, mis põhineb olemasoleval arusaamal kasutatavusest ja funktsionaalsusest. Mõned töötavad konsultatsioonifirmades ja võivad osutada teenuseid mitmele ettevõttele. Teised töötavad täiskohaga toodete kasutatavuse osakonnas. Seda võimalust on näha mõnes suures ettevõttes, kus regulaarselt arendatakse märkimisväärsel hulgal tooteid.
Seda tüüpi nõustamise puhul tuleb arvesse võtta mitmeid tegureid. Üks probleem on sihtkasutajabaas, kuna erinevate kogukondade liikmetel võivad kasutatavuse, mugavuse ja navigeeritavuse kohta olla erinevad arusaamad. Näiteks on pimedatel kasutajatel tooteliidese suhtes teatud ootused, mis ei pruugi olla nägevate inimeste jaoks. Samuti võivad vanemad täiskasvanud tunda muret nõrkade, artriitiliste käte ja peeneteraliste kontrollide pärast, mis ei pruugi olla probleemiks noorematele inimestele, kes saavad kergesti manipuleerida väikeste ja õrnade juhtelementidega.
Kui ettevõte palkab kasutatavuse spetsialisti, võib konsultant kohtuda töötajatega, et arutada, mis toode on, mida see peaks tegema ja kellele see on suunatud. Kogu see teave läheb järgmisse etappi, mis hõlmab neid probleeme silmas pidades füüsilist hindamist. Olenevalt projektist ja eelarvest võib olla võimalik teostada kasutatavuse testimist väikese õppeainete baasiga, kes saavad seadet kasutada kontrollitud keskkonnas. Nad võivad anda tagasisidet, mis aitab kasutatavuse spetsialistil kindlaks teha, kuidas kasutajad loodavad toodet kasutada ja kui meeldivaks nad oma kasutuskogemust peavad.
Mure toote kasutatavuse pärast võib viia soovitusteni muuta disaini ja paigutust, et see vastaks paremini kasutajate vajadustele. Need kommentaarid võivad varieeruda alates soovitusest elektroonilise seadme põhikonfiguratsiooni kohta kuni soovituseni muuta täielikult auto või tootmisseadme juhtpaneel. Mure võib hõlmata soovi, et kasutajad saaksid seadmes intuitiivselt navigeerida, samuti muret kasutaja ekslike või segaste käskude ja juhtelementide pärast, mis võivad probleeme tekitada. Näiteks valesti paigutatud “stopp” või “kustuta” nupp võib tavapärasel kasutamisel probleeme tekitada.
Tootearenduse varases staadiumis võib kasutatavuse spetsialist anda nõu projekteerimisjooniste ja spetsifikatsioonide kohta, et aidata meeskonnal välja töötada parimad võimalikud prototüübid. Toote arendamise käigus järgib spetsialist seda, lisades ja täpsustades neid soovitusi. Kasutusmugavusega seotud probleemid võivad ilmneda alles hilisemates projekteerimisetappides, mis on kasutatavuse spetsialisti jaoks oluline murekoht.