See Selgitatud õpetab teile kõige kiiremaid viise, kuidas võtta ühendust Amazon UK klienditoe meeskonnaga, et lahendada kõik teenusega seotud probleemid. Amazonil ei ole enam toe e-posti aadressi, seega ei saa Amazon UK-ga meili teel ühendust võtta. Amazon UK tugimeeskond on peamiselt saadaval reaalajas vestluse (kõige kiirem valik) ja telefoni teel, kuid küsimusi saate esitada ka Amazoni ametlike Twitteri (@AmazonHelp) ja Facebooki (Amazon.co.uk) kontode kaudu.
1
Minge aadressile https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/contact-us. Amazon UK pakub võimalust taotleda esindajalt peaaegu kohest telefonikõnet, kui esitate veebis esmalt mõned üksikasjad. Kui te pole veel oma Amazoni kontole sisse logitud, palutakse teil seda kohe teha.Kui eelistate ise Amazonile helistada, saate seda teha, kuigi peate võib-olla järjekorras ootama. Üldiste probleemide korral Ühendkuningriigis vali 0800 279 7234. Kui asute väljaspool Ühendkuningriiki, helistage +44 207 084 7911. Ühendkuningriigis Kindle’i toe saamiseks helistage 0800 496 2449. Väljaspool Ühendkuningriiki helistage numbril +44 203 1256.
2
Klõpsake linki Me võime teile helistada. See on mõnevõrra väike link lehe vasakus servas asuva suure oranži vestlusnupu all. See suunab teid lehele, kuhu peate sisestama lisateavet.
3
Valige Amazoniga ühenduse võtmise põhjus. Lehe ülaosas kuvatakse nupud, mis sisaldavad erinevaid toe kasutamise põhjuseid. Klõpsake sellel, mis teie probleemile kõige paremini sobib. Kui te ei näe midagi, mis teie vajadustele vastaks, klõpsake lisavalikute vaatamiseks nuppu Prime ja rohkem. Kui sisaldate Amazoni tellimuse kohta, valige loendist tellimus või klõpsake nuppu Vali muu tellimus, et näha täiendavaid tellimusi, kust valida.
4
Tehke valik menüüst „Rääkige meile oma probleemist lähemalt”. Selle menüü nägemiseks peate võib-olla veidi alla kerima. Kui olete valiku teinud, võib süsteem anda teile probleemi täpsemaks selgitamiseks teise rippmenüü.
5
Klõpsake kollasel telefoninupul. See asub päise „Või rääkige kellegagi” all. Võimalik, et peate selle leidmiseks veidi allapoole kerima.
6
Sisesta oma telefoninumber. Alustage rippmenüüst “Riik/piirkond” oma riigi valimisega, seejärel sisestage oma telefoninumber tühjale väljale “Teie number”.
7
Klõpsake nuppu Helista mulle kohe. See on kollane nupp tühja telefoninumbri all. See saadab Amazoni klienditoele sõnumi teie esitatud teabega, et nad saaksid teil probleemi kiiresti lahendada. Hoidke oma telefon läheduses, et kõne saabumisel kõnele vastata. Tavaliselt kulub Amazoni tugipersonalilt telefonikõne vastuvõtmiseks 2–15 minutit, kuid tipptundidel võib ooteaeg olla pikem.
8
Minge aadressile https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/contact-us. Amazoni vestluse tugiteenus on kiireim viis Amazon UK-ga ühendust võtta igat tüüpi toe saamiseks. Kuigi alustate vestlust robotiga, saate igal ajal hõlpsalt taotleda inimesega rääkimist. Kui te pole veel oma Amazoni kontole sisse logitud, palutakse teil seda kohe teha.
9
Klõpsake nuppu Alusta vestlust kohe. See on oranž nupp lehe vasakus servas. See avab vestlusakna.
10
Sisestage oma küsimus ja klõpsake nuppu Saada. Näete akna allosas ovaalseid näidisküsimusi. Soovi korral võite lihtsalt ühel neist klõpsata.
11
Vastake roboti lisaküsimustele. Amazoni sõnumsiderobot püüab teid probleemi lahendamisel juhendada. Kui bot lahendab teie probleemi, klõpsake selle sulgemiseks akna allosas nuppu Pole hullu, tänan teid.
12
Kui robot ei saa aidata, paluge inimesega rääkida. Kui te ei leia vajalikku teavet, tippige tippimisalale Ma tahan rääkida inimesega ja klõpsake nuppu Saada. Seejärel saate edasise abi saamiseks elava inimesega ühenduse loomiseks klõpsata nupul Hankige abi vestluse kaudu.
13
Avage oma arvutis, telefonis või tahvelarvutis Twitter. Kuni teil on Twitteri konto, saate 7 päeva nädalas ühendust võtta Amazoni ametliku klienditeeninduse kontoga @AmazonHelp. Kui te pole Twitterisse sisse logitud, logige kohe sisse.
14
Klõpsake või puudutage otsinguriba ja tippige amazonhelp. Ilmub sobivate tulemuste loend.
15
Klõpsake või puudutage AmazonHelp. See on konto nimi, mille sees on ümmargune ikoon “Klienditeenindus”. Lehe ülaosas jaotise „Amazon Help” kõrvale ilmub sinine ja/või valge tärniga ikoon, mis näitab, et tegemist on ametliku kontoga.
16
Klõpsake või puudutage ümbrikut. See asub lehe ülaosas AmazonHelpi profiilifotost paremal. See avab privaatsõnumi akna.
17
Sisestage oma taotlus või probleem. Olge konkreetne, kuid vältige maksete üksikasjade lisamist enne, kui esindaja on teile seda teinud.
18
Klõpsake või puudutage nuppu Saada. Esindaja vastab tavaliselt 24 tunni jooksul, tavaliselt varem. Kui te 1–2 päeva jooksul vastust ei saa, proovige Twitteris avalikult @AmazonHelp.
19
Avage Facebook oma arvutis, telefonis või tahvelarvutis. Kui teil on Facebooki konto, saate seda kasutada Amazon UK-ga ühenduse võtmiseks nende ametliku Facebooki lehe kaudu. Amazon UK Facebooki tugimeeskond on saadaval küsimustele vastamiseks 7 päeva nädalas kella 7.00–19.00. Amazon UK-le ei ole võimalik Facebookis privaatsõnumit saata, peate tegema avaliku postituse nende ametlikul lehel. Kasutage seda meetodit vähem tõsiste probleemide korral, kuna te ei saa sel viisil privaatset teavet vahetada.
20
Minge Amazon UK tugilehele. Kui kasutate arvutit, pidi https://www.facebook.com/AmazonUK. Kui kasutate telefoni või tahvelarvutit, puudutage rakenduse paremas ülanurgas olevat suurendusklaasi, tippige amazon.co.uk ja seejärel puudutage rakenduses Amazon.co.uk (valik sinise Amazoni naeratuse ikooniga). otsingutulemused.
21
Sisestage oma küsimus või probleem kasti “Kirjutage postitus” või “Kirjutage midagi”. Kui kasutate arvutis Facebooki uusimat versiooni, klõpsake lehe parema veeru ülaosas halli nuppu Loo postitus. Kui kasutate Facebooki või mobiilirakenduse vanemat versiooni, kerige alla ja klõpsake või puudutage valikut Kirjuta lehele midagi. Kuna teie sõnum on avalik, ärge lisage privaatset teavet (nt kontaktteavet, makseteavet). .
22
Puudutage valikut Avalda (mobiilis) või Postita (arvutis). Teie postitus ilmub seejärel Amazon UK Facebooki lehel. Mõnikord kuulete postituse tegemisel samal päeval, kuid vastuse saamiseks võib kuluda päev või paar.