On palju erinevaid puudeid, mis võivad vajada teenistuslooma kasutamist. Puue võib olla nähtavalt ilmne või nähtamatu. Oluline on meeles pidada, et teenistusloomad ei ole lemmikloomad ning loomade ja nende käitlejate (või omanikega) suhtlemiseks erinevates olukordades on olemas konkreetsed juhised.
1
Rääkige inimesega tavaliselt. Teenindusloomad saadavad puuetega inimesi ja täidavad mõnda ülesannet, mis seda inimest abistab. Puudega inimesed on ikka tavalised inimesed. Kohtle neid kindlasti sama lugupidamise ja väärikusega, nagu kohtleksid teist inimest. Öelge tere ja rääkige samamoodi, nagu räägiksite teiste inimestega. Tema puude või teenistuslooma kohta pole vaja küsida. See on sageli igav või ebamugav vestluse alustaja ning tõenäoliselt on nad väsinud samadele küsimustele ikka ja jälle vastamast. Elementaarsed kombed kehtivad ikka: kasutage oma tavalist helitugevust ja hääletooni, eeldage, et nad saavad sinust hästi aru (isegi kui nad ei loo silmsidet) ja järgige samu viisakusreegleid, mida teete puudeta inimestega.
2
Olge tundlik ja austage privaatsust. Rääkige inimesega ja jätke loom rahule. Vältige isiklike küsimuste esitamist teenistuslooma kohta, näiteks tema nime või tõu kohta. Samuti peaksite meeles pidama, et sellel inimesel on puude tõttu teenistusloom, seega vältige tundetute sõnade ütlemist, näiteks “See koer on tõesti tore. Soovin, et mul oleks teenistuskoer.” Paljud puudega inimesed saavad palju pealetükkivaid küsimusi võõrastelt. See on kergendus, kui ignoreerite teenistuslooma ja keskendute inimesele või asute oma äri ajama. Kui te saate kellegagi heaks sõbraks ja te pole kindel, kas on õige küsida, öelge: “Mai Ma küsin teie teenistuslooma kohta?” ja austage inimese vastust.
3
Tea, milliseid küsimusi saate seaduslikult esitada. Kui patroon, töökaaslane või töötaja toob teie ettevõttesse teenistuslooma, võite tunda vajadust küsimusi esitada. Pidage meeles, et teenistuslooma arutamisel tuleb mängu meditsiiniline privaatsus. Kuigi teil ei ole täielikult keelatud küsimuste esitamine, on föderaalseaduse alusel lubatud esitada ainult kaks küsimust; kas loom on teenistusloom või mitte ja mida ta on koolitatud.
4
Vältige isiklikke küsimusi, välja arvatud juhul, kui inimene ütleb teile, et vastab hea meelega. Loomi peetakse teenistusloomadeks ainult siis, kui nad täidavad konkreetset ülesannet, mis vastab mingil moel puudega inimese vajadustele. Sellegipoolest on ebaviisakas ja mõnel juhul ebaseaduslik küsida teenistuslooma kandvalt inimeselt, milline on tema puue. Neil on nagu kõigil teistel inimestel õigus meditsiinilisele privaatsusele. See hõlmab ka selliste küsimuste küsimist nagu “Miks teil on teenistuskoer?” Mõned inimesed räägivad mugavalt oma puuetest ja teised mitte. Kui olete sõbrad kellel on teenistusloom, järgige tema eeskuju oma mugavustsooni osas.Ärge proovige teemat peale suruda, kui tal pole sellest rääkimiseks valmis või mugav.
5
Vältige teenistuslooma tähelepanu hajutamist. Pidage meeles, et teenistusloomadel on konkreetne töö ning inimesed, keda nad aitavad, loodavad nende ohutuse ja kaitse tagamiseks avalikus kohas. Looma toitmine, temaga mängimine, temaga rääkimine või muul viisil kaasamine võib tema tähelepanu häirida. Peaksite vältima looma tähelepanu mis tahes viisil segamist, välja arvatud juhul, kui teil on selleks abiks oleva inimese luba. Teenindusloom võib kanda plaastrit, näiteks “küsi enne paitamist” või “ära sega tähelepanu”. Kui te plaastrit ei näe, mängige seda ohutult ja ärge suhtlege. Kui inimene on valmis lubama teil loomaga suhelda, siis ta ütleb teile. Mõned loomad, näiteks emotsionaalsed tugiloomad, võivad mõnikord teiega suhelda, kui omanikuga on kõik korras. Teised loomad, näiteks krambihoogude/diabeetikute hoiatavad loomad, peavad inimese turvalisuse tagamiseks kogu aeg keskenduma.
6
Tunnusta teenistuslooma meditsiiniseadmena. Nii näete looma teises valguses. Teenindajad armastavad tavaliselt teenistusloomi ja neid kahte ühendab ainulaadne side. Pidage siiski meeles, et need loomad ei ole lemmikloomad ega valvurid. Teenindusloomad pakuvad inimesele hädavajalikku abi ja on meditsiiniliselt vajalikud.Ärge paluge loomal trikke teha ega ülesandeid täita.Ärge pöörake loomale tähelepanu ega pildistage ilma inimese selgesõnalise loata.Vältige loomale teele sattumist loom. Nii nagu te ei liigutaks vägisi kellegi kätt ega blokeeriks jalga, andke loomale ruumi oma töö tegemiseks.
7
Ärge paluge talitusloomaga suhelda, kui see töötab. Inimene võib tunda survet lasta teil looma tähelepanu kõrvale juhtida, isegi kui see on tema jaoks ärevust tekitav või ebaturvaline. Pidage meeles, et mõnel käitlejal on puue, mis põhjustab ärevust või sotsiaalseid raskusi, mistõttu nad ei pruugi olla võimelised teile “ei” ütlema. Loomaga silmside loomine võib tema tähelepanu töölt kõrvale juhtida, mis võib olla inimesele ohtlik.Õpetage lapsi mitte suhtlema teenistusloomaga, sest ta peab oma peremehele keskenduma.Kui tundub, et inimene vajab abi looma, võite viisakalt abi pakkuda. Näiteks kui inimene ei pääse juurde alale, kus koer võib end leevendada, võite öelda midagi sellist nagu “Kas soovite, et ma jalutaksin teie koeraga rohule?”
8
Saate aru teenistusloomade kaitse föderaalseadusest. Teenindusloomad ja inimesed, kes neid vajavad, on kaitstud puuetega inimeste seaduse (ADA) alusel. Selle seaduse kohaselt loetakse teenistusloomadeks ainult koerad ja kääbushobused. Loomad on lubatud kõikjal, kus avalikkus on lubatud, ja kaasas ei tohi olla tõendeid looma treenituse või koerajuhi puude kontrollimiseks. Looma ei saa teisaldada ega keelata avalikku kohta, välja arvatud juhul, kui need on häirivad või ohustavad teiste inimeste turvalisust.
9
Lubage teenistusloomi kõikjal, kus avalikkusel on lubatud viibida. Puuetega inimestel on lubatud nautida restorane, poode, parke ja muid kohti, mida avalikkus kasutab. Teenistusloomal on tegevuskohas õigus minna kõikjale, kuhu avalikkus on lubatud. Näiteks tuleb lasta talitusloomal istuda restoranilauas inimese lähedal põrandal. Kuid see ei tohiks minna sanitaarrestorani kööki, sest avalikkust kööki ei lubata.
10
Vältige soovi sertifikaate küsida. On lihtne eeldada, et saate taotleda teenistuslooma meditsiinilise vajaduse kontrollimist või seda, et loom on koolitatud. Tõde on aga see, et föderaalseaduse alusel ei saa te seda nõuda ja keegi pole kunagi kohustatud seda teile pakkuma. Ameerika Ühendriikides ei ole praegu teenistusloomade ametlikku sertifikaati ega registreerimist. Isegi kui sertifikaat on olemas, ei pruugi inimene seda iga kord avalikus kohas kaasas kanda. Tegelikult ütleb ADA konkreetselt, et teenistusloomad ei vaja spetsiaalset sertifikaati ega koolitust ega pea kandke avalikus kohas tuvastusvesti või rakmeid. Inimene saab ise treenida oma teenistuslooma, kui tal on puue ja loom on koolitatud täitma konkreetset ülesannet või ülesannete kogumit, et seda puudega inimest aidata.
11
Tea, et teenistusloomad on ühistranspordis lubatud. ADA nõuab, et ühistranspordisüsteemid võimaldaksid teenistusloomadel reisida koos inimesega. See hõlmab lennufirmasid. Loom lamab sageli inimese jalge ees või jääb sülle, kuid mitte istmele. Teenistuslooma tõttu ei saa te nõuda lisatasusid ega kõrgemat tasu. Tagatisraha või lisatasusid ei saa isikule peale sundida, isegi kui see on lemmikloomade poliitika. Võite nõuda inimeselt looma tekitatud kahjude hüvitamist, kui teie poliitika kohustab teisi lemmikloomaomanikke oma lemmiklooma tekitatud kahjude eest maksma. .
12
Saage aru, et teenistusloomi ei tohi hotellidest tagasi lükata. Olenemata sellest, kas olete hotelli patroon või töötaja, peaksite teadma, et hoolimata hotelli seisukohast lemmikloomade suhtes ei saa nad teenistuslooma ja/või inimest tagasi lükata. Hotellid ei tohi võtta teenistuslooma tõttu lisatasusid ega kõrgemaid tasusid. Isegi kui lubate tavaliselt lemmikloomi lisatasu eest, ei pruugi te siiski teenistusloomade eest tasu maksta. Teenindusloomad ei ole lemmikloomad.