Medicare on üks suurimaid tervisekindlustusprogramme USA-s Kui tegelete meditsiiniliste dokumentide, kulude ja nõuetega, vajate mõnikord Medicare’i abi, et asjad korda saada. Lihtsaim viis seda teha on helistada Medicare’i vihjeliinile, kus on alati töötajaid. Kui vajate oma Medicare’i kontoga veebis abi, kasutage MyMedicare’i ja selle reaalajas vestluse valikut. Samuti võite saata Medicare’ile kirja, kui eelistate ühendust võtta posti teel.
1
Üldiste küsimuste ja abi saamiseks helistage numbrile 1-800-Medicare. Kui te pole telefonitähtedega tuttav, on number 1-800-633-4227. See on Medicare’i põhiliin ja seda juhib automatiseeritud süsteem. Kui helistate, kuulake süsteemis navigeerimiseks juhiseid või paluge rääkida Medicare’i esindajaga. Ametlikul numbril helistamine võimaldab teil hõlpsasti teada saada arvelduste, nõuete, haiguslugude ja muude kontoga seotud probleemide kohta.Selle numbri valimisel pääsete juurde oma kontoteabele, ilma et peaksite kunagi klienditeeninduse esindajaga rääkima.Medicare’i vihjeliinid on saadaval 24 tundi ööpäevas 7 päeva nädalas. See hõlmab klienditeenindust, nii et saate vajadusel alati tõelise esindajaga ühendust võtta.
2
Teletypewriteri (TTY) teenustele pääsete juurde helistades numbril 1-877-486-2048. Teletypewriteri teenus on mõeldud kurtidele ja vaegkuuljatele. Kui teil on TTY-seade, helistage tekstisõnumite kaudu suhtlemiseks sellel numbril. TTY-number töötab nagu tavaline Medicare’i number ja sellel on kõik samad funktsioonid. Kui kasutate TTY-seadet, ei pea te tavalist Medicare’i numbrit kasutama. Kasutage seda numbrit, et sama teenust mugavamalt hankida.
3
Medicare’i pettuse või kuritarvitamise kohta helistamiseks kasutage numbrit 800-HHS-TIPS. Medicare’il on nende probleemide jaoks eraldi rida. Number on 1-800-447-8477. Helistage sellele numbrile ainult siis, kui teil on millestki teatada või kui teil on küsimusi pettuse või kuritarvitamise kohta. Muude probleemide (nt konto, arvete või nõuetega) korral helistage tavalisel Medicare’i või TTY numbril.
4
Sisestage pärast helistamist oma Medicare’i ID-number. Automatiseeritud süsteem annab teile korralduse öelda või sisestada oma kontonumber. Kui räägite klienditeenindusega, küsivad nad teilt ka teie numbrit. Ilma selleta ei saa nad teie kontoteavet üle vaadata ega sellega seotud küsimustele vastata. Medicare’i kasutajaks registreerumisel saate punase ja sinise kaardi, millel on teie ID-number. Kasutage seda kaarti oma isiku kinnitamiseks kõne ajal. Helistage kohe Medicare’ile, kui vajate asenduskaarti või kahtlustate, et keegi teine kasutab teie kontot. Klienditeeninduse esindaja kontrollib teie isikut, tavaliselt teie sotsiaalkindlustusnumbri ja muu isikliku teabe kaudu.
5
Minge saidile MyMedicare.gov ja registreeruge, kui te pole seda veel teinud. Medicare’i veebisait sisaldab kogu teie kontoteavet, nii et te ei pea enam isegi klienditeenindusse helistama. Pärast veebisaidile minekut klõpsake paremal asuval sinisel nupul “Loo konto”. Konto loomiseks sisestage oma Medicare’i number ja muu identifitseeriv teave, näiteks aadress. Sisselogimisleht asub aadressil https://www.mymedicare.gov/.Kui olete juba konto loonud, tippige oma kasutajanimi ja parool lehel olevatesse kastidesse. Konto registreerimiseks vajate Medicare’i kaarti. Otsige oma ID-numbrit Kui teil kaarti pole, helistage esmalt Medicare’i, et saada asendus.
6
Klienditeenindusega ühenduse loomiseks klõpsake reaalajas vestluse funktsioonil. Sõnad “reaalajas vestlus” on sisselogimislehe ülaosas ja igal sellele järgneval lehel. Sellel klõpsamisel avaneb kast, kuhu sisestate oma nime, kontaktteabe ja küsimuse, mida soovite küsida. Seejärel klõpsake Klienditeeninduse esindajaga ühenduse loomiseks klõpsake nuppu “Alusta vestlust”. Otsevestluse valik on saadaval 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas nagu ametlik telefoniliin. Selle kasutamiseks ei pea te oma kontole sisse logima. Reaalajas vestluse kaudu pakutav tugi aitab kõige rohkem siis, kui olete MyMedicare.gov uustulnuk või teil on raskusi sisselogimisega. Esindajad võivad teid aidata ka Medicare’iga, kuid seda, mida vajate, on pärast kontole sisselogimist sageli lihtne leida.
7
Helistage tehnilise abi telefonile, kui reaalajas vestlust ei saa kasutada. Tehnilise abi numbri number on 1-877-607-9663, kuid pidage meeles, et see hõlmab ainult teie MyMedicare.gov kontot. Kasutage seda numbrit, kui vajate abi oma konto seadistamisel või sisselogimisel. Kui teil on Medicare’i kohta küsimusi, otsige parem teavet oma MyMedicare’i kontolt või helistage Medicare’i telefoniliinile. Tehniline abi ei saa aidata selliste probleemide korral nagu Medicare’i nõuded ja arveldamine. Esindajad suunavad teid telefoniteenusesse või reaalajas vestlusesse.
8
Kasutage Medicare’i peamist telefoniliini, et pääseda juurde kellegi teise kontole. Kui kontole sisselogimine pole võimalik, näiteks pärast kellegi surma, helistage otse Medicare’ile. Reaalajas vestluse ja tehnilise abi esindajad ei saa sellega aidata. Medicare peab teie isikusamasuse kinnitamiseks ja konto teile vabastamiseks probleemist telefoni teel teatama. Pidage meeles, et MyMedicare’i abiliinid on peamiselt mõeldud MyMedicare’i kontode jaoks. Kui soovite midagi muud, helistage otse Medicare’ile.
9
Hankige templiga ümbrik, mis on piisavalt suur, et mahutada kõik postitamiseks vajalikud vormid. Mõnikord nõuab Medicare, et täidaksite vormid või esitaksite oma kindlustusplaaniga seotud teabe. Tavaliselt saate posti teel kirja, milles selgitatakse, mida peate järgmiseks tegema, koos ümbriku ja kõigi asjakohaste täitmiseks vajalike vormidega. Ümbrikul on tavaliselt ettemakstud postikulu, nii et te ei pea isegi sahtlitest marki otsima. Kui kasutate oma ümbrikut, pange tempel paremasse ülanurka. Pidage meeles, et kogu teavet, mida peate Medicare’ile esitama, nagu taotlusvormid ja arved, saab esitada veebis või arutada telefoni teel.
10
Adresseerige ümbrik Kansase Medicare Centerisse. Medicare’i ametlik postiaadress on Lawrence’is, Kansases. Siia saate saata kogu teabe, mida vajate Medicare’i töötlemiseks. Näiteks võite saata sellele aadressile volitusvormi, kui kavatsete lubada hooldajal juurdepääsu oma terviseteabele. Kirjutage see aadress selgelt ja loetavalt ümbriku esiküljele, kui see pole sinna juba trükitud: Medicare’i kontaktkeskuse toimingud PO Box 1270 Lawrence, KS 66044
11
Lisage kogu teave, mida soovite Medicare’ile esitada. See hõlmab autoriseerimisvorme, trükitud taotlusi ja kogu teavet, mida Medicare teil esitada palub. Voldi paberid üles, et need ümbrikusse toppida. Enne teele saatmist veenduge, et ümbrik on korralikult suletud. Kui teil on vaja lisateavet, kirjutage see eraldi paberile. Tavaliselt peate täitma vormid, mille Medicare teile saatis või Medicare’i veebisaidilt printisite.