Kindle e-lugerite sarja (sealhulgas põhilised Kindle ja Kindle Fire) toodab ja arendab Amazon.com. Amazoniga Kindle’i toodetega seoses on mitu võimalust ühendust võtta. Tehnilise toe jaoks on Internetis saadaval mitmesuguseid abiressursse, kuid klienditeenindajatega on lihtne ühendust võtta ka veebivormi või võrguühenduseta kontaktimeetodite kaudu.
1
Põhilise abi saamiseks külastage Amazoni abi ja klienditeenindust. Kui teil on oma Kindle’i seadmega probleeme, ei pea te võib-olla isegi Amazoniga ühendust võtma. Alustuseks külastage Amazoni abilehti, mis on saadaval aadressil https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html. Kui olete abilehel, klõpsake kastil „Digitaalne Teenused ja seadme tugi. Kerige alla kategooriasse “Kindle E-Readers” ja klõpsake sellel, et leida teavet oma seadme tüübi kohta.
2
Isikliku vastuse saamiseks kasutage Amazoni abivormi. Kas te ei leia abilehtedelt otsitavat abi? Amazoni klienditeenindusega otse ühenduse võtmiseks kasutage ametlikku veebiabivormi. Vormile juurdepääsuks minge aadressile https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html.
3
Täitke vorm. Klõpsake lehe ülaosas nuppu “Fire and Kindle”. Kasutage lehe rippmenüüd, et valida, mis tüüpi seade teil on ja millise probleemi või küsimusega abi vajate. Kui olete oma Kindle’i seadme registreerinud ja olete oma Amazoni kontole sisse logitud, siis te ei tee seda. peate sisestama teabe oma Kindle’i kohta. Selle asemel klõpsake lihtsalt lehe ülaosas oleval nupul, kus seade on sellel. Kui te oma seadet ei näe, klõpsake “Minu Kindle’i ei kuvata” ja täitke vorm nagu tavaliselt.
4
Lugege ilmuda võivat abisisu. Kui olete vormi osa täitnud, mis teie probleemi kirjeldab, võib Amazon kohe kuvada teavet, mis on teile kasulik. Saate lugeda seda abiteavet (ja vaadata sellega kaasas olevat videot) või lihtsalt kerida sellest mööda, et jätkata, valik on teie.
5
Valige kontaktiviis. Vormi lõpus näete 3 erinevat kontaktivõimalust. Valige see, mis sobib teie klienditeenindusega ühenduse võtmiseks. Teie valikud on järgmised: E-post: järgmisel ekraanil palutakse teil kinnitada oma Kindle’i mudel ja e-posti aadress. Samuti saate sisestada mis tahes täiendava olulise teabe, mida soovite klienditeenindusele näha. Lõpetamiseks klõpsake “Saada e-kiri”. Võite saata Amazonile meili ka otse aadressil cs-reply@amazon.com.Phone: teid suunatakse ekraanile, kus on vastav telefoninumber, millele saate helistada. Teile võidakse anda ka võimalus sisestada oma telefoninumber ja lasta Amazonil teile helistada. Vestlus: kuvatakse aken, kus on tühik teie probleemi kirjeldamiseks. Kui olete valmis, klõpsake “Alusta vestlust” ja teid ühendatakse klienditeeninduse esindajaga, kes räägib teiega tekstivestluse kaudu.
6
Pange tähele, et mõned kontaktivõimalused võivad teie probleemi tõttu olla keelatud. Teatud tugiprobleemide tõttu võib üks või mitu ülalolevatest valikutest olla hallid. Näiteks kui Amazoni klienditeenindus tuvastab, et teatud Kindle’i probleem vajab lahendamiseks üks-ühele abi, siis suvand E-post keelatakse. Sellistel juhtudel valige lihtsalt üks ülejäänud valikutest.
7
Kiire abi saamiseks kasutage Kindle’i rakenduse abikeskust. Avage oma mobiilseadmes rakendus Kindle ja valige ekraani alumises paremas nurgas menüü “rohkem”. Kui menüü avaneb, klõpsake nuppu “Abi”. Sealt saate valida ühe spikri ekraanil kuvatavatel teemadel või klõpsake päist „Võtke meiega ühendust”. Praegu on rakenduse kaudu saadaolev kontaktivorm ainult meil. Valige probleem, mis vastab teie probleemile kõige paremini, ja täitke tekstikast oma sõnumit ja klõpsake “Saada e-kiri”.
8
Kindle’i üldise abi saamiseks helistage numbril 1-888-280-4364. Kui teil pole Interneti-ühendust või eelistate Amazoniga otse rääkida, helistage sellele numbrile, mis on USA-s tehtavate kõnede puhul tasuta. Sellel numbril helistades peate vastama mõnele arvutipõhisele viipale. . Kui aga teie toode ja probleem on kindlaks tehtud, saate inimesindajaga rääkida.
9
Helistage Amazoni peamise klienditoe telefoninumbril 1-888-280-4331. Abi saamiseks võite helistada ka Amazoni üldisele klienditoe numbrile. Nad võivad teid suunata kellegi juurde, kes saab vastata teie küsimustele teie seadme või Kindle’i teenuse kohta. See liin, nagu ka Amazoni teised klienditoe liinid, on praegu koronaviiruse kriisi tõttu maas. Saate seda kasutada pärast kõnekeskuste taasavamist.
10
Parimate tulemuste saavutamiseks hoidke käepärast kasulikku teavet. Kindle’i klienditeeninduse esindajad peaksid suutma teid aidata peaaegu kõigi probleemide korral. Tõenäoliselt on teie kõne kiirem ja lihtsam, kui teil on teatud kasulik teave eelnevalt valmis. Nende hulka kuuluvad: teie Kindle’i mudel.Teie probleemi täpne kirjeldus, mida olete proovinud teha, mis ei töötanud jne. Võtke ühendust enda jaoks, juhuks kui probleemi ei saa kohe lahendada.