eBay® on veebiturg, kust võib leida peaaegu kõike müügiks ning eBay® kasutamine on mugav viis veebis ostlemiseks eeldusel, et tehingud tehakse sujuvalt. Süsteem pole siiski täiuslik ja aeg-ajalt tekivad eBay® vaidlused. Lihtsaim viis nende vaidluste lahendamiseks on võtta probleemi lahendamiseks ühendust teise poolega. eBay®-l on ka lahenduskeskus, mida kasutatakse enamiku vaidluste lahendamiseks, kui isiklik kontakt ei toimi.
Iga eBay® tehinguga on seotud kaks osapoolt: ostja ja müüja. Enne ostu vormistamist lepivad pooled üldjuhul kokku toote, hinna, makseviisi ja tarneaja osas. eBay® vaidlused tulenevad sageli nende üksuste lahknevustest. Ostjad vaidlustavad tavaliselt ostude ja tarneperioodi, müüjad aga makse.
eBay® vaidluse lahendamise esimene samm on teise poolega otse suhtlemine. Tavaliselt edastab eBay® tehingu toimumise ajal mõlema poole kontaktteabe. Teise poole probleemist teavitamiseks kasutage antud e-posti aadressi või kontaktnumbrit. Andke teisele poolele paar päeva aega sõnumile vastamiseks, et veenduda, et ta on selle kätte saanud.
Enamikul juhtudel saab eBay® vaidluse hõlpsalt lahendada isikliku suhtluse kaudu. Võti on mõlema poole valmisolek kompromissiks ja lahendus välja töötada. Suhtlemise ajal rahulikuks ja viisakaks jäämine aitab ära hoida arusaamatusi ja võimaldada rahuldavamat lahendust. Olge kannatlik, eriti kui tundub, et teine pool soovib probleemi lahendada.
Kui lahendus osutub ebarahuldavaks või kui teine pool ei soovi suhelda, tuleb järgmisena esitada kaebus kriisilahenduskeskusesse. Siin saavad ostjad esitada kaebuse või tasu vaidlustada. Müüjad võivad nõuda, et eBay® võtaks ostjaga ühendust, kui makse hilineb. Lisaks saavad müüjad avada tasumata kaubaassistendi, mis esitab automaatselt vaidluse, kui makse hilineb rohkem kui määratud arv päevi.
EBay® vaidluse esitamine nõuab, et kasutaja järgiks mitmeid lahenduskeskuse lehel näidatud samme. Protsess tagab, et enne parandusmeetmete võtmist on möödunud piisavalt aega. Küsitakse ka mitmeid tehingu üksikasju, näiteks vaidluse olemust ja oksjoni numbrit. Pärast vaidluse esitamist oodake mitu päeva, kuni eBay® vastab ja teeb vajalikud toimingud.
Kui lahenduskeskus osutub mõttetuks, kasutatakse eBay® vaidluse lahendamiseks professionaalset vahendajat. 2011. aasta seisuga maksab see iga arvelduse kohta 15 USA dollarit. Seda meetodit on soovitatav kasutada alles pärast seda, kui kõik muud vahendid on ammendatud.