Klienditeeninduse probleemi lahendamine võib olla üsna masendav, kuid Grouponis on mõned ressursid, mis võivad teid aidata. Grouponi klienditoe meeskonnaga saate ühendust võtta mitmel viisil, kuid neid valikuid võib olla raske leida. See Selgitatud õpetab, kuidas võtta ühendust Grouponiga, kasutades tellimuste muutmiseks iseteeninduse võimalusi, KKK lehelt vastuste leidmist või Twitteris Grouponi klienditoe meeskonnaga ühendust võtmist. Kahjuks ei paku Groupon telefonituge.
1
Liikuge aadressile https://www.groupon.com/faq. Te ei saa otse kontaktide lehele minna, seega peate esmalt otsima KKK lehelt, et pääseda juurde valikutele. Logige sisse oma kontole, et klienditeenindajatel oleks juurdepääs teie teabele ja tellimuste ajaloole.
2
Tippige otsinguribale “kontakt Grouponiga” ja vajutage sisestusklahvi (Windows) või klahvi Return (Mac). Näete Grouponi abikeskuse otsinguriba lehe keskel tekstiga „Otsi abiteemasid, märksõnu või fraase”. Ärge kasutage lehe ülaosas olevat otsinguriba.
3
Klõpsake esimesel pealkirjal ja võtke meiega ühendust. Kui klõpsate artikli pealkirjal “Kuidas võtta ühendust Grouponi klienditoega”, kuvatakse rippmenüü “Kas vajate endiselt abi?”
4
Kiireima vastuse saamiseks klõpsake nuppu Reaalajas vestlus (kui see on saadaval). Kui teie probleem on pakiline, on teie parim valik reaalajas vestlus. Klõpsake reaalajas vestluse lingil ja täitke vorm. See küsib teie nime, e-posti aadressi, keelt, probleemi ja riigi koodi. Kuid suurem osa sellest on eelnevalt täidetud, nii et peate ainult oma probleemi kirjeldama. Seejärel klõpsake agendiga ühenduse loomiseks nuppu Alusta vestlust. Kui agent pole saadaval, siis linki ei saa klõpsata. Peate kas jätkama meili saatmist või võite oodata, kuni agent on saadaval.
5
Klõpsake nuppu Saada meile e-kiri. Näete hinnangulist reageerimisaega lingil. Sisestage oma küsimus või probleem ilmuvasse kasti ja proovige olla võimalikult üksikasjalik, et agent saaks aidata teie probleemi kiiresti lahendada. Manustage ekraanipilte, pilte või dokumente, lohistades faili sõnumikasti kohal olevasse kasti “Lisa manus”. Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu Saada.
6
Minge Grouponi klienditoe Twitteri kontole. Grouponil on 2 ametlikku kontot. Probleemide lahendamiseks abi saamiseks kasutage @GrouponHelpUS (https://twitter.com/GrouponHelpUS), mitte @Groupon. Klienditoe konto on mõeldud Ameerika Ühendriikide ja Kanada kasutajatele.
7
Saatke otsesõnum tugipersonalile. Kui olete Grouponi klienditoe lehel, klõpsake sõnumiikooni, mis näeb välja nagu ümbrik. Sisestage oma sõnum ja lisage kõik asjakohased üksikasjad, nagu teie nimi, Grouponis kasutatav e-posti aadress, teie probleem ja tellimuse number (kui see on kohaldatav). Esitage võimalikult palju teavet ja saatke oma sõnum, kui olete lõpetanud. Teise võimalusena võite sõnumi säutsutada ja märkida @GrouponHelpUS. Kuna aga probleemi lahendamiseks abi saamiseks peate tõenäoliselt esitama identifitseerivat teavet, on otsesõnum parim valik.
8
Oodake vastust. Groupon ei paku Twitteri vastustele vastamiseks ajavahemikku, nii et kui soovite kiiret vastust, võib teil olla rohkem õnne reaalajas vestluse, meili või tagasihelistamisega. Siiski märgivad nad, et abi on Twitteris saadaval 7 päeva nädalas 8.00–18.00 CST.
9
Minge aadressile https://www.groupon.com/customer_support. Logige oma kontole sisse, kui te pole automaatselt sisse logitud.
10
Valige oma tellimus. Pärast oma kontole sisselogimist valige konkreetne tellimus, mille osas abi vajate ja seejärel klõpsake nuppu Vali.
11
Vaadake üle saadaolevad valikud. Kuvatakse kõik selle konkreetse tellimuse jaoks saadaolevad iseteenindusvalikud, sealhulgas valikud tellimuse redigeerimiseks, tagasimakse saamiseks tühistamiseks, tellimuse vahetamiseks Grouponi krediidi saamiseks või kauba tagastamiseks. Klõpsake lihtsalt soovitud valikul. Kui teatud valikuid ei kuvata, näiteks “Tühista tellimus”, võib põhjuseks olla see, et tellimus ei ole sobilik. Agendilt lisateabe saamiseks võtke ühendust Grouponiga reaalajas vestluse või e-posti funktsioonide abil.
12
Minge aadressile https://www.groupon.com/faq. Korduma kippuvate küsimuste leht majutab kasutajate enim küsitud teemasid, nii et saate selle saidi jaotise abil leida vastuseid paljudele teil tekkida võivatele küsimustele. KKK-d on jagatud järgmistesse kategooriatesse: konto haldamine, grupi kasutamine, Tagastamine, kohaletoimetamine ja jälgimine, Grouponi ostmine ja tellimuse muutmine või tühistamine.
13
Klõpsake ribal „Otsi abiteemasid, märksõnu või fraase”. Õnneks pole vaja kõiki KKK-de abiteemasid sirvida. Saate oma probleemi otsida lehe keskel asuva otsinguriba abil.
14
Sisestage oma küsimus ja klõpsake suurendusklaasil. Näiteks kui teil on konto sulgemisega probleeme, võite sisestada “Kuidas ma oma Grouponi konto sulgen?” Seejärel klõpsake otsinguribast vasakul asuval suurendusklaasi nupul või vajutage küsimuse esitamiseks sisestusklahvi.
15
Vaadake otsingutulemused üle. Need kuvatakse otsinguriba all. Pidage meeles, et te ei pruugi näha oma küsimuse otsest koopiat. Kui te ei näe täiesti sobivat tulemust, proovige otsida sarnaseid probleeme teistelt kasutajatelt.
16
Klõpsake teie küsimusele vastava küsimuse pealkirja. Kuigi te ei pruugi siin oma konkreetset küsimust näha, näete tõenäoliselt seda, mis on selle lähedal. Otsige sarnaseid märksõnu teistes küsimustes, mis aitavad teil leida vastuseid, mida vajate.