Krediidibüroo Experian pakub USA ja Ühendkuningriigi klientidele krediidi jälgimise teenuseid. USA klientidele pakub Experian ka turvateenuseid, et kaitsta teid identiteedivarguse eest. Kui aga otsustate need tellimused tühistada, peate otse büroosse helistama. Experian ei luba USA klientidel oma teenuseid võrgus tühistada. Teisest küljest, kui elate Ühendkuningriigis ja teil on CreditExperti tellimus, saate selle kiiresti ja hõlpsalt veebis tühistada, logides sisse oma kontole.
1
Logige sisse oma Experiani kontole. Minge aadressile https://www.experian.co.uk/ ja klõpsake sinist nuppu “Logi sisse”. Seejärel sisestage oma mandaadid. Teid suunatakse teie isiklikule avalehele, kus on teie konto teave. Valige “Minu tellimused”, et vaadata Experiani konto kaudu tehtud tasulisi tellimusi. Valige tellimused, mida soovite tühistada, ja klõpsake “tühista”.
2
Kui soovite teistsugust kogemust, proovige tühistamisvestlusbotti. Alates 2019. aasta detsembrist testib Experian automaatset tühistamisprotsessi, mis aitab teil CreditExperti tellimust tühistada. See teenus on saadaval ainult CreditExperti jaoks, nii et kui teil on täiendavaid tellimusi, peate need oma veebikonto kaudu tühistama. Vestlusroti proovimiseks minge aadressile https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/ s/ ja klõpsake ekraani paremas alanurgas kasti “vestlus tühistamisbotiga”.
3
Tühistamiseks helistage Experianile otse “tahtumisperioodi” ajal. Pärast CreditExperti tellimist on teil seaduslik õigus 14-päevasele järelemõtlemisperioodile. Kui soovite selle perioodi jooksul igal ajal tühistada, saate kasutamata teenuste eest raha tagasi. Selleks peate siiski helistama numbril 0800 561 0083. Liinid on avatud esmaspäevast reedeni kell 8.00–19.00. ja laupäeval kell 8.00-16.00. Sellele numbrile saab tasuta helistada kõigilt Ühendkuningriigi laua- ja mobiiltelefonidelt. Te ei pea põhjendama, miks soovite tühistada. Peate lihtsalt andma selge avalduse, et soovite tühistada, ning andma teavet enda ja oma tellimuse kohta. Võite kasutada näidisvormi, mis on saadaval aadressil https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017 .pdf, et teaksite, millist teavet peate esitama. Võite ka selle vormi printida, täita ja postitada aadressil Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
4
Tuvastage oma teenus. Experian pakub USA klientidele mitmeid kaubamärgiga teenuseid, sealhulgas Triple Advantage, Experian Credit Tracker ja ProtectMyID. Igal neist teenustest on oma tühistamisviis. Kui teil on mitu tellimust, peate võib-olla kõigi tühistamiseks protsessi kordama. Tõenäoliselt ei saa te neid kõiki korraga tühistada.
5
Helistage oma teenuse jaoks sobival telefoninumbril. Kahjuks ei saa te seda veebis tühistada, kui teil on USA-s Experiani tellimus. Pigem peate otse Experiani helistama, kasutades selle teenuse klienditeeninduse numbrit. Kui teil on Triple Advantage või Experian Credit Tracker, helistage numbril 1-877-284-7942. Kui teil on ProtectMyID, helistage numbril 1-866-960-6943.
6
Esitage telefoni kaudu isikuandmeid. Kui helistate automaatsele liinile, suunatakse teid esmalt vajutama “1”, kui olete tarbija. Kui järgite neid juhiseid, peate sisestama oma nime, sotsiaalkindlustuse numbri, koduaadressi ja sünnikuupäeva. Kui te ei tunne end mugavalt telefoni teel selle teabe sisestamisega, võite kõne lõpetada. Siiski ei saa te reaalajas operaatoriga ühendust luua ega tellimust tühistada, kui te seda teavet ei sisesta. Isegi pärast teabe sisestamist peate võib-olla ootama mõnda aega, enne kui saate reaalajas operaatoriga ühenduse luua. Paremate tulemuste saamiseks helistage tööpäeviti tavapärastel tööaegadel.
7
Vältige tarbijaliini, kui teil on probleeme elava inimesega ühenduse loomisel. Helistate endiselt numbril 1-877-284-7942. Siiski peate esimeses automatiseeritud menüüs vajutama klahvi “2”, mitte vajutama “1”, mis tuvastab end pigem ettevõtte või kliendina kui tarbijana. Alates 2019. aasta oktoobrist katavad seda liini reaalajas operaatorid. Kui olete ühenduse loonud, tuvastage oma isiku tuvastamine ja öelge operaatorile, et soovite oma tellimuse tühistada. Nõudke, et nad lõpetaksid protsessi teie eest. Kui kavatsete kasutada äriliini, helistage kella 7.00–19.00. Keskaeg esmaspäevast reedeni.
8
Öelge esindajale, et soovite oma liikmelisuse tühistada. Kui saate liinile reaalajas operaatori, peate võib-olla nõudma, et ta teie liikmelisuse tühistaks. Tõenäoliselt püüavad nad teid veenda, et soovite teenust säilitada. Ärge põhjendage neid ega vestelge nendega. Lihtsalt öelge neile, et soovite oma tellimuse tühistada. Kui nad üritavad teid valesti suunata või keelduvad, korrake, et soovite oma liikmelisuse tühistada. Kui teil on jätkuvalt raskusi, paluge rääkida nende juhendajaga. Kui nad on teie liikmelisuse tühistanud, paluge tühistamise kohta kirjalikku kinnitust. Samuti võite võtta ühendust krediitkaardiga, mida kasutasite tellimuse eest tasumiseks, ja anda neile teada, et olete tellimuse tühistanud ja edasised tasud pole lubatud.