Ärisuhtlusplaanid edastavad teavet ühelt inimeselt või rühmalt teisele. Kuigi määratlus kõlab lihtsustatult, on igal plaanitüübil ettevõttes konkreetne eesmärk ja seda ei pruugita sageli kasutada. Erinevat tüüpi ärisuhtlusplaanid on sisemised, välised ja kriisiplaanid, kusjuures viimane võib olla segu kahest esimesest. Ettevõtted panevad need plaanid paika, et kõigi ettevõttes või sellega seotud osapoolte vahel oleks pidev teabevoog. Paljud kasutajad on seotud suhtluse saatmise ja vastuvõtmisega, mistõttu on need plaanid väga olulised.
Sisemised ärisuhtlusplaanid kujutavad endast sõnumeid, mis on mõeldud ainult neile ettevõtte sees olevatele sidusrühmadele. Need on sageli omanikud, juhid ja töötajad. Selles plaanis võivad olla erinevad suhtlusmeetodid, näiteks telefon, e-post, konverentsid või näost näkku kohtumised ja ülevaated. Kommunikatsiooniplaani kasutatakse sageli, kuna sidusrühmad edastavad sõnumeid süsteemi kaudu edasi-tagasi. Väliskasutajad on selles suhtlusplaanis harva aktiivsed, kuna sõnumi sisu võib olla väga salajane ja sisaldada tundlikku äriteavet.
Ettevõttevälised suhtlusplaanid on lihtsalt vastupidised ülaltoodud plaanile; teavet vajavad välised sidusrühmad kasutavad seda. Ehkki võib tunduda, et ettevõttesisesed ja -välised ärikommunikatsiooniplaanid kannavad mõnikord sama teavet, ei ole see alati nii. Näiteks avalikel ettevõtetel on sageli konkreetne isik või kontor, kes tegeleb kogu väliskommunikatsiooni või sõnumitega. See võimaldab ühtset rindet, kui ettevõtetel on rasked äriperioodid või on vaja saata sõnumeid välistele kontsernidele. Omanikud ja juhid on sageli nende plaanidega väga seotud, et välistele sidusrühmadele ei saadetaks negatiivseid sõnumeid ega helisignaale.
Kriisikommunikatsiooni plaan on spetsiaalne vorm, mis töötab ainult ettevõttes kogetud kriisi ajal. Kõikidel ärikommunikatsiooniplaanidel on mingi kriisielement. Ettevõte võib oma eluea jooksul läbi elada palju erinevaid kriise, kuigi kõik olukorrad ei ole kõigi ettevõtete jaoks kriisid. Üks sisemine kriis võib olla näiteks ootamatu loodusvarade puudus. Seejärel peab ettevõte teavitama sisemisi sidusrühmi, kuidas ettevõte ja selle elemendid sellele kriisile reageerivad ja normaalset äritegevust jätkavad.
Kriisiärisuhtlusplaanide olemasolu võimaldab ettevõttel luua segasuhtluskanali. See tagab, et ettevõte saab kriisidele reageerimisest tõhusalt edastada nii sisemisi kui ka väliseid sidusrühmi. Jällegi võimaldab see ühtset siderindet ja loob stabiilsuse raskel ajal.
SmartAsset.