Millised on erinevat tüüpi ülesmüügitehnikad?

Ülesmüügitehnikad võivad hõlmata uuenduste, vahetuste, seotud toodete või eriteenuste pakkumisi. Kõik need meetodid tõstavad kliendi poolt juba plaanitava ostu väärtust. Ametnikud ja teised otseselt müügi- ja klienditeeninduses töötavad töötajad võivad uuele töökohale orienteerumise raames saada koolitust ülesmüügitehnikate alal. Samuti saavad nad oma meetodeid arendada ja täiustada töötubade, erialaste väljaannete ja muude tööriistade kaudu.

Iga ülesmüügivõimalus peab olema kohandatud konkreetse kliendi vajadustele. Ametnik peab mõtlema ostule ja ostja käitumisele, et hinnata huvi taset täiendavate toodete ja teenuste vastu. Mõnda klienti võivad agressiivsed müügitaktikad võõrandada ja diskreetsus võib müüki sujuvamaks muuta, kuna klienti teavitatakse lisavõimalustest, mis ei pruugi olla varem ilmnenud.

Seotud toodete müük on tavaline näide. Kui klient ostab näiteks mobiiltelefoni, võib müüja pakkuda kaitseümbrist või ekraani, kandurit ja muid telefoniga seotud tooteid. Ametnik võib rõhutada eeliseid, mida need kliendile pakuvad, näiteks telefoni kaitsmine igapäevases kasutuses. Laiendatud garantiid on veel üks näide, kus kliente julgustatakse maksma ostu ajal garantii eest väikest tasu, et saada juurdepääs teenindus- ja asenduskaitsele.

Teine taktika on asendus või vahetus. Need ülesmüügimeetodid hõlmavad vihjet, et klient võib eeliste tõttu eelistada kallimat toodet. Näiteks restoranis, kui sööjad küsivad vett, võib kelner küsida, kas nad eelistavad gaseerimata või vahuveini. See meetod võib julgustada pudelivett ostma, kuna einestajad võivad olla tõrksad täpsustama, et soovivad kraanivett.

Uuendused võivad võimaldada kliendil väikese lisatasu eest toodet kohe täiustada. Arvutimüüjad kasutavad mõnikord seda taktikat, et julgustada inimesi arvutisüsteemi hankides lisatarkvara ostma. Ametnik võib pakkuda täienduse kohapealset installimist ilma lisatasuta. Nagu teistegi ülesmüügitehnikate puhul, võib rõhk asetada kliendi mugavusele ja müüja võib seda kujundada pikaajalise säästmisena, kuigi vahetu kulu on suurem. Näiteks võib uue arvutipaketi osana tarkvara ostmine olla odavam kui eraldiseisvana.

Eriteenuseid saab kasutada ka ülesmüügitehnikates. Mõned ettevõtted pakuvad teenindustehnikute külastusi kindla tasu eest ostu ajal. Ostja võib hinnata lisaturvalisust ja tulevase tootetoe kindlust.

SmartAsset.