Tellimuste teenindaja töötleb klientide tellimusi. Ta võib töötada jaekaupluses või hulgimüügilaos. Tellimuste teenindajana töötamiseks on tavaliselt vaja keskkooli lõputunnistust või selle ekvivalenti, head klienditeeninduse ja matemaatikaoskust. Tellimuse ametnikud peavad tavaliselt mõistma arvuti tabelitöötlusprogramme ja töötama erinevat tüüpi töötlemistarkvaradega.
Klientide tellimusi võib ametnik vastu võtta telefoni, arvuti või posti teel. Teise võimalusena võib järelevaataja tellimused vormistajale töötlemiseks väljastada. Tellimuse ametnikud või järelevaatajad kontrollivad esmalt tellimuse esitanud isiku või ettevõtte kontot, et veenduda, et seal pole tasumata arveid ja krediidikinnitus on volitatud.
Tellimisametnikud kontrollivad regulaarselt saadaolevate laoseisude loendeid. Kui tellija ei saa laost lõppemise tõttu kõike kliendi tellimusel täita, tuleb selles olukorras järgida ettevõtte poliitikat. Mõnes ettevõttes peab müüja klienti teavitama, samas kui teistes lisavad tellijad viisaka märkuse, milles vabandavad kauba laost lõppemise pärast ja teavitavad järeltellimusest. Järeltellimus on tööstusharu termin kliendi hetkel laost otsas oleva tellimuse hilisemaks tarnimiseks. Kui liiga palju klientide ostutellimusi nõuavad järeltellimusi, peetakse varude haldamist halvaks ja klienditeenindus kannatab sageli.
Hindade kontrollimine on enamiku tellimisametnike teine vastutus. Ametnik peab olema kindel, et iga kliendi arve sisaldab täpset hinnakujundust, kuna mõnel kliendil võib hulgiostu puhul olla erisoodustus. Arve on ettevõtte dokument, kus on kirjas ostetud toodete hinnakujundus ja kogus. See sisaldab nii makse kui ka saatmis- või muid tasusid. Kui ettevõte pole väike, edastab tellija tavaliselt arved arvete esitajale; väiksemates ettevõtetes võivad tellijad töödelda iga arvet arvutisüsteemi abil.
Klientide kaebuste käsitlemine ja tellimuste jälgimine on tellimisametniku jaoks vajalikud ülesanded. Sel põhjusel peavad tellijatel olema tipptasemel klienditeenindusoskused. Nad peavad rahulikult ja tõhusalt lahendama probleeme, nagu saadetiste kadumine, ebatäpne hinnakujundus või klient, kes saab vale kauba. Tellimuste teenindaja töö võib muutuda kirglikuks, kuna ta võib tavalise tööpäeva jooksul lahendada mitmeid kliendiprobleeme.
Tellimusametnikud töötavad enamikus tööstusharudes. Nende palgad varieeruvad suuresti sõltuvalt nende tööülesannetest ja aastatepikkusest kogemusest. Mõned tellimisametnikud edutatakse oma valdkonna laojuhiks või tehniliseks eksperdiks. Enamasti töötab tellimuste ametnik tavapärasel tööajal ja saab hüvitisi, nagu tervisekindlustus, pensioniplaan ja puhkusetasud.