Hea arstiabi on pika ja terve elu elamiseks ülioluline. Kui hoolduse ajal midagi läheb valesti, võib see olla valus, stressi tekitav ja potentsiaalselt isegi pikaajaliste tagajärgedega. Kui tunnete, et olete saanud ebapiisavat abi, võite esitada meditsiinilise kaebuse. Kaebused ja sellele järgnevad uuringud on olulised viisid, kuidas tagada, et abi osutavad ainult pädevad tervishoiuteenuse osutajad.
1
Otsustage oma kaebuse ulatuse üle. On mitmeid viise, kuidas hooldus võib olla ebapiisav ja olenevalt sellest, mis juhtus, võite soovida kaevata konkreetse arsti või terve haigla peale. Arvestada tuleb järgmiste asjadega: kas tegemist oli ühe üksikisikuga juhtunud juhtumiga, mis viis teie ebapiisava ravi saamiseni? Kas see oli suurem süsteemne probleem, näiteks ohtlikud tingimused haiglas? Mis peab juhtuma, et probleem lahendada, et seda ei juhtuks teistele inimestele?
2
Määrake, kuhu peaksite oma kaebuse esitama. Paljudel haiglatel, meditsiinilistel läbivaatamiskomisjonidel, osariikidel ja valitsusasutustel, sealhulgas Medicare’il, on kaebuste esitamiseks ametlikud protseduurid. Peate esitama kaebuse pädevale asutusele, et nad saaksid uurimise läbi viia. Kui kaebate valele organisatsioonile, ei saa nad sellega tegeleda. Esmalt proovige esitada kaebus haigla enda kaudu. Paljudel on konkreetne osakond, mis tegeleb kaebustega ja tegeleb teie kaebusega. Otsige veebist, et näha, kas on olemas riiklik või osariigi meditsiinilise ülevaatuse nõukogu, millel on teie tervishoiuteenuse osutaja üle volitus. Paljudel on ametlikud kaebuste esitamise protsessid, mida saab läbi viia veebis. Kui teil on valitsuse hallatav tervishoiuplaan, näiteks Medicare USA-s või riiklik tervishoiuteenuste plaan Ühendkuningriigis, võite neile esitada kaebuse. Veebisaidid juhendavad teid kaebuse esitamise protsessis. Kui teil pole arvutit, otsige telefoniraamatust oma osariigi rahvatervise osakonna numbreid. Paljudel on osakonnad, mis tegelevad litsentsimise ja eeskirjadega. Kui nad kaebusi vastu ei võta, saavad nad suunata, kuhu edasi pöörduda.
3
Mõelge, millist tulemust soovite saada. Üldjuhul viib meditsiininõukogu või organisatsioon läbi uurimise ja teavitab teid tulemustest. Kui teil on mõtteid selle kohta, mis teie arvates oleks asjakohane, avaldage oma arvamus kaebuses. Ülevaatenõukogu teeb seda, mida nad peavad vajalikuks, et kaitsta rahva tervist ja turvalisust, kuid olenevalt juhtumi tõsidusest võivad nad teie mõtteid arvesse võtta. Võimalikud on mitmed tagajärjed, sealhulgas järgmised tõsised tagajärjed: tervishoiuteenuse osutaja ametlik noomimine litsentsi peatamine litsentsitingimuste seadmine litsentsi tühistamine
4
Hoidke oma ootused realistlikud. See tähendab arusaamist, mida asutus ei tee. Lugege hoolikalt läbi arstliku läbivaatuse organisatsiooni veebisaitidel olevad juhised, et olla kindel, et soovitud tulemus on neile esitatud kaebuse kaudu võimalik saavutada. Kui kaebate ebaviisakuse või ebaprofessionaalse käitumise üle, ei pruugi see kuuluda osariigi või riikliku järelevalvenõukogu. Selliste kaebustega saab tõhusamalt pöörduda otse haiglasse või tervishoiuteenuse osutaja poole. Kui taotlete rahalist kahjuhüvitist, peate lisaks meditsiinilisele kaebusele esitama ka kohtuasja. See peaks jõudma kohtusse. Uurige kindlasti oma advokaadi kohta ja valige hea mainega esindus.
5
Kui olete ülekoormatud, võtke ühendust patsiendikaitsjaga. Tervishoiuteenused võivad olla äärmiselt bürokraatlikud ja raskesti kasutatavad. Patsiendikaitsja võib teid juhendada või isegi teie nimel kaebuse esitada. Paljude haiglate personalil on patsientide kaitsjad. Kui räägite patsiendi kaitsjaga, kes töötab haiglas, mille kohta soovite kaebust esitada, küsige temalt, kas tema abi on konfidentsiaalne. Otsige telefoniraamatust või Internetist patsientide kaitsjate organisatsioone, näiteks The Empowered Patient Coalition USAs või Healthwatch Inglismaal. Need organisatsioonid peaksid aitama teil leida ressursse, mis on teie läheduses või teie olukorraga seotud.
6
Palga advokaat. Kui teie probleem puudutab raviarveid või arvate, et teid kasutati ära, võiksite rääkida advokaadiga. Advokaat võib anda teile juriidilist nõu seadusega lubatud osas ja aidata teil vajadusel kahjutasu taotleda. Advokaadi vajamise levinumad põhjused on järgmised: hüvitiste andmisest keeldumine ja abitaotlused apellatsiooniprotsessis; pettuslik arve või põhjendamatult kõrged tasud; ebavajalikud meditsiinilised protseduurid.
7
Vaadake üle oma kindlustus. Konkreetseid kindlustusplaane võib olla raske mõista. Enne arveldamisega seotud kaebuse esitamist veenduge, et teie kindlustus on esitatud õigesti ja õige diagnoosikoodiga. Veenduge, et katvus vaadatakse üle, et veenduda, et omavastutus on täidetud ja teenus oli kaetud hüvitis.
8
Kasutage sobivaid vorme. See aitab asutusel, kellele esitate avalduse, juhtumit kiiresti ja täpselt hinnata. Samuti aitab see tagada, et esitate neile kogu vajaliku teabe. Veenduge, et täidaksite kogu vormi õigesti ja lisaksite kogu vajaliku teabe. See muudab protsessi sujuvamaks, tagades õigeaegse reageerimise. Otsige veebisaitidelt, et teha kindlaks, kas on olemas vorm, mille saate täita ja esitada täielikult veebis. Kui jah, siis on see kiireim ja lihtsaim viis seda teha.Võib olla ka allalaaditav vorm, mida saate printida ja postiga saata.Kui teil pole juurdepääsu arvutile, võite helistada organisatsioonile ja paluda neil postiga saata. mis tahes vormid, mida vajate, või võite kasutada avaliku raamatukogu arvutit.
9
Esitage tõendeid. Kaebust täites olge nii täpne kui võimalik. See aitab organisatsioonil teha põhjaliku ja kiire uurimise. Kui teil on tõendavad dokumendid, nagu tervisekaardid või teiste arstide arvamused, lisage nende aruannete koopiad, ärge kunagi saatke originaale. Eriti oluline on esitada:Kaasatud isikute ja organisatsioonide nimed.Toimunud sündmuste selge kokkuvõtlik kirjeldus. Esitage ainult faktid, ilma arvamusi lisamata. Ajakava, mis on võimalikult täpne. Esitage kuupäevad ja kellaajad.
10
Pidage kõige kohta arvestust. Säilitage kõigi esitatud kaebuste, märkmete ja tõendite koopiad. See on oluline juhuks, kui teilt küsitakse hiljem üksikasjade kontrollimiseks lisateavet. Samuti on oluline, et teil oleks koopiad juhuks, kui teie saadetud dokumendid kaovad. Pidage meeles, millal kõik saatsite. Paljud võrgusüsteemid pakuvad teile kinnitusnumbrit. Salvestage teatis koos kinnituse ja kuupäevaga.Kui saadate materjale postiga, kaaluge selle saatmist koos jälgimisnumbriga, et saaksite kinnitada selle kättesaamist.Säilitage kõigi inimeste kohta, kellega kogu aeg suhtlete, andmed, sealhulgas nimed, kuupäevad ja kellaajad. uurimine.
11
Küsige organisatsioonilt, kuidas nad teiega ühendust võtavad. Paljudel organisatsioonidel on ametlikud protseduurid ja tähtajad inimeste teavitamiseks nende kaebuste olekust. Asjad, mida küsida, on järgmised: kas saate regulaarselt värskendusi uurimise oleku kohta? Kui jah, siis kui sageli? Kas teid teavitatakse uurimise tulemustest? Kui jah, siis kuidas? Kas organisatsioon võtab teiega posti või meili teel ühendust? Kas saate oma kaebuse olekut veebis kontrollida?