Viagogo on kolmanda osapoole piletimüügi veebisait, kus kliendid saavad osta või müüa pileteid sellistele sündmustele nagu kontserdid, spordimängud ja teatrietendused. Kui teil on tehtud ostu või müügi kohta küsimusi, võite küsida, kuidas võtta ühendust Viagogo klienditeeninduse esindajaga. Olenemata teie küsimusest võite ühendust võtta Viagogoga nende veebisaidi, sotsiaalmeedia või e-posti kaudu ja saate oma küsimustele kiiresti vastuse.
1
Logige sisse oma e-posti aadressiga, mida kasutasite konto loomisel. Selleks, et Viagogo saaks teie teavet, peate nende veebisaidile sisse logima, kasutades e-posti aadressi ja parooli, mida kasutasite ostu või müügi sooritamisel. Viagogo veebisaidi paremas ülanurgas on nupp “Logi sisse”. Viagogo veebisaidile pääsete juurde, klõpsates sellel lingil: https://www.viagogo.com/
2
Klõpsake valikul „Minu tellimused” või „Minu müük”. Olenevalt sellest, mille kohta teil on küsimusi, võite klõpsata valikul „Minu tellimused” või „Minu müük”. Siin on kogu teave Teie sooritatud piletid ja tehingud leiate. Vajadusel pääsete nende nuppude kaudu juurde ka oma tellimuse numbritele või müüginumbritele.
3
Valige tellimus, mille kohta teil on küsimusi, ja klõpsake “Klienditugi”. Kui leiate tellimuse või müügi, mille kohta teil on küsimusi, klõpsake selle kõrval olevat valikut “Klienditugi”. Iga eraldi tellimus või müük. kõrval on valik “Klienditugi”. Valige ainult see, mille kohta teil on küsimusi. Kui teil on küsimusi mitme müügi või tellimuse kohta, saate esitada küsimuse iga üksiku kohta eraldi.
4
Valige küsimus, mida soovite küsida. Viagogol on nimekiri küsimustest, mida tellimuste kohta tavaliselt küsitakse. Kui teie küsimus kuulub ühte nendest kategooriatest, võite sellel klõpsata ja antud teavet lugeda, et näha, kas see vastab teie küsimusele.
5
Valige “Ära võtke meiega ühendust” pärast “Kas see vastus oli teile kasulik?” Kui teil on pärast soovitatud vastuste lugemist siiski vaja Viagogoga ühendust võtta, võite klõpsata suvandil “Ei võtke meiega ühendust”. See viib teid kasti kuhu saate oma küsimuse sisestada. Olge võimalikult konkreetne, et nende nõustajad saaksid teid oma võimaluste piires aidata.Te ei pea oma sõnumisse lisama oma tellimuse numbrit ega kontoteavet, kuna olete juba sisse logitud .
6
Oodake vastust 24 tundi. Viagogo vastab teie küsimusele 24 tunni jooksul. Neil on teie konto teave ja tellimuse või müüginumber juba olemas, kuna esitasite taotluse oma Viagogo konto kaudu. Kontrollige regulaarselt e-posti aadressi, mida kasutasite Viagogoga registreerumisel, et näeksite nende vastust. Veenduge, et meili ei saadetaks teie rämpsposti kausta.
7
Saatke neile Twitteris sõnum. Viagogo on Twitteris aktiivselt kohal ja vastab tavaliselt küsimustele või kommentaaridele kiiresti. Saate neid mainida säutsus või saata neile privaatsõnum. Nende Twitteri lehele pääsete, klõpsates sellel lingil: https://twitter.com/viagogo Küsimuse esitamisel lisage kindlasti oma tellimuse number, et nad saaksid teid konkreetselt aidata. Viagogol on ka Facebooki leht, kuid nad teevad seda tavaliselt ei hoia seda ajakohasena ega vasta sellele klientidele. Nende Facebooki lehe leiad siit: https://www.facebook.com/viagogo/
8
Saatke nende klienditoe telefonile meil. Kui te ei soovi nende veebisaiti külastada, saate otse nende klienditoe telefonile meili saata. Lisage kindlasti oma tellimuse number ja kogu asjakohane teave, et teie küsimusele saaks võimalikult kiiresti vastuse. Nad saadavad teile 24 tunni jooksul meili tagasi. Nende klienditoe e-posti aadress on: customerservice@orders.viagogo.com. Kui soovite, et nad teile helistaksid, võite sellesse meili lisada ka oma telefoninumbri.
9
Helistage nende tugiliinile numbril 00 61 283 180 255. Viagogol on klienditoe telefon, millele saate helistada, kuid nad räägivad teiega ainult siis, kui teie etendus, millele piletid ostsite, on 72 tunni jooksul või kui teie müük toimub 5 päeva jooksul selle tarnetähtaeg. Kui teie olukord ei ole ajatundlik, suunavad nad teid oma veebisaidile.Telefon palub teil sisestada tellimuse number, enne kui saate kellegagi rääkida, nii et veenduge, et see oleks kuskil, kus saate seda näha.Kui olete kui helistate rahvusvaheliselt, peate helistamisel sisestama oma riigikoodi enne telefoninumbrit.