Interneti-ostlejatele pole võõras “ostja kahetsus”. Kui kahetsete hiljuti tehtud ostu, saate tavaliselt tellimuse tühistada ja raha tagasi saada. Veebitellimuste tühistamiseks ja raha tagasisaamiseks kehtivad mõned üldreeglid. .
1
Säilitage kõigi tellimuste kinnituste koopiad. Tehke ekraanipilte olulistest klienditeeninduse numbritest ja linkidest. Kui teil on vaja tellimus tühistada, on teil lihtne juurdepääs ettevõtte tühistamisprotseduurile.
2
Tunne oma kaupmehi. Mõned e-kaubanduse veebisaidid on tellimuste tühistamiseks paremad kui teised. Enamikul suurnimelistel jaemüüjatel ja Amazonil on tühistamise kord, samas kui mõned tarbijatelt tarbijatele suunatud saidid, nagu eBay, ei pruugi lubada teatud ostude tellimuste tühistamist. Kui jaemüüja ei esita tühistamispoliitikat, kuid te järgite seda, on kohtud ja krediitkaardifirmad esitavad sageli endiselt kliendi kasuks. Kui ettevõte ütleb, et tühistamisi ei aktsepteerita, on ebatõenäoline, et saate oma krediitkaardifirma kaudu tuge.
3
Proovige veebipõhine tellimus võimalikult kiiresti tühistada. Parim panus täieliku tühistamise ja raha tagasimaksmise jaoks on see kätte saada enne tarnimist.
4
Otsige veebivormi, mille abil oma tellimus tühistada. Logige sisse oma kontole ja leidke loendist oma tellimus. Seejärel klõpsake “Tühista” või täitke tühistamisvorm oma nime, e-posti aadressi, telefoninumbri, kinnitusnumbri, tellimuse numbri ja tühistamise põhjusega.
5
Kirjutage neid üksikasju sisaldav e-kiri klienditeeninduse osakonnale, kui veebisait seda juhendab. Lisage kindlasti oma nimi, e-posti aadress, telefoninumber, kinnituse number, tellimuse üksused, tellimuse number ja tühistamise põhjus.
6
Helistage kinnitusmeilis või tellimuse lehel toodud klienditeeninduse numbril. See on kiirem kui meil, kui veebisaidil on ööpäevaringne klienditeenindusliin. Hea mõte on proovida nii meili/tellimuse tühistamise vormi meetodit kui ka helistada, et veenduda oma tühistamise kättesaamises.
7
Otsige tühistamise kinnitusmeili. Klienditeeninduse esindaja võib anda teile telefoni teel kinnitusnumbri. Hoidke see edaspidiseks kasutamiseks alles.
8
Kontrollige oma krediitkaardi arvet ja veenduge, et teile on raha tagasi makstud, kui tühistasite tellimuse enne saatmist. Pange tähele, et mõne tagasimakse kuvamiseks teie arveldusväljavõttel kulub 30 päeva. Kui raha ei krediteerita 15–30 päeva jooksul, tehke järgmist.
9
Helistage klienditeeninduse numbril, kui saate meili, mis ütleb, et tellimust ei saa tühistada, kuna see on juba teele saadetud. Mõnel juhul võib klienditeenindaja saadetise transpordi ajal peatada.
10
Küsige klienditeeninduse numbrilt, kuidas nad teie tühistamist menetlevad. Enamikul juhtudel käsitletakse seda tagastamisena ja saatmiskulud arvatakse maha, kuid kauba tagastamisel saate kogu raha tagasi.
11
Keelduge saadetisest, kui see on “Sign on Delivery”. Kui teil pole õnnestunud ettevõttega ühendust võtta, võite proovida oodata UPS-i, USPS-i, DHL-i või FedExi isikut ja öelda talle, et keeldute saadetise vastuvõtmisest. See saadetakse tagasi saatmisaadressile.
12
Võtke ühendust klienditeeninduse osakonnaga e-posti ja telefoni teel, paludes neil kaup tagastada ja teatades, et see on kasutamata ja avamata. Säilitage kuupäev ja jälgimisnumber, et saaksite neid kasutada, kui pakki ei tagastata korralikult.
13
Oodake tagasimakset. See peaks kohale jõudma 30 päeva jooksul.
14
Saate kasti kätte, kui tellimus on täidetud ja teile saadetud. Mõnikord jäetakse kast teie tarnekohta, nii et teil pole valikut pakist keelduda.
15
Avage pakend. Otsige juhiseid kauba tagastamise kohta.
16
Tehke oma dokumentide jaoks tagastuskviitungist koopia. Lisage tagastustaotlus oma pakendisse.
17
Saatke see koos eelnevalt adresseeritud saatesildiga ja viige see kohale saatmisagendi asukohta või saatke see kohaliku postkontori kaudu. Taotlege kviitungit, et saaksite tõendada, et olete kasti saatnud.Tagastamisel on hea hankida kohaletoimetamise allkiri ja jälgimisnumber. Kauba kättesaamise ja tagasisaatmise saatekulud kannab tavaliselt ostja . Kontrollige oma saatelehe tagastusosast, kas ettevõte pakub tasuta tagastamist. Kui nad seda teevad, pange pakk ära kohta, kus nad tasuta tagasi saatmiseks kasutavad (nt FedEx või UPS).