Kas teil on mõne ettevõttega halb kogemus olnud? Pettused, valesti paigutatud tellimused ja muud probleemid võivad olla keerulised navigeerimisel, kuid te pole kindlasti üksi. Ärge muretsege, veebis on palju ressursse, mis aitavad teie probleemile lõpule jõuda. Oleme vastanud kõigile teie korduma kippuvatele küsimustele, et aidata teil alustada.
1
Ei, kõigepealt peaksite proovima müüjaga rääkida. Võimalusel proovige esmalt ühendust võtta müüja või klienditeenindajaga. Kui teie müüja või teenindusesindaja ei saa aidata, pöörduge oma kaebusega ettevõtte tarbijaküsimuste osakonna kontorisse. Kui teie probleem ei ole ikka veel lahendatud, esitage kaebus selle asemel kolmanda osapoole rühmale. Näiteks kui ostsite vigase segisti, võite helistada ettevõtte ametlikule klienditeeninduse numbrile. Kui teil on eBay tellimusega probleeme, pöörduksite enne kaebuse esitamist konkreetse müüja ja eBay enda poole.
2
Pange kokku kõik ostuga seotud kviitungid, garantiid või muud paberitööd. Samuti printige välja kõik varasemad meilid või muu suhtlus, mis teil müüjaga oli, mis aitab teil juhtumit koostada. See paberimajandus on kasulik, kui räägite müüjaga või valmistute kaebust esitama. Tegelik paberimajandus sõltub sellest, mille kohta kaebuse esitate. Näiteks võib teil ostu tõendamiseks olla töökäsk, leping või müügikviitung.
3
Teatage Ameerika või Kanada ettevõtetega seotud probleemidest Better Business Bureau’le (BBB). BBB on neutraalne kolmanda osapoole rühm, mis töötleb teie kaebust Ameerika või Kanada ettevõtte toodete või teenuste kohta. Täitke nende saidil kaebus, kus saate jagada oma kaebust, milline ettevõte on seotud ja muid väärtuslikke üksikasju. BBB töötleb teie kaebust umbes kahe päeva jooksul ja aitab teil kõnealuse ettevõttega ühendust võtta. Tavaliselt lahendatakse keskmine BBB kaebus umbes kuu jooksul. Siin on link BBB ametlikule saidile: https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started. BBB aktsepteerib ainult ja töötleb ettevõtte teenuste või toodetega seotud kaebusi. Kui teie kaebus on seotud tööandja või töötaja või mõne diskrimineerimisega, ei saa BBB aidata. BBB on täiesti tasuta teenus. Kui aga teie kaebust ei lahendata, võite maksta BBB-le väikest tasu, et aidata teie probleemi ettevõttega ametlikult vahendada ja arutada.
4
Jah see on. BBB on tasuta teenus, mis aitab teil esitada kaebuse tõhusal ja produktiivsel viisil. Lisaks postitatakse teie kaebus hiljem anonüümselt BBB saidile ja see võib aidata teisi kliente.
5
Rääkige oma määratud nõustajaga BBB saidil. BBB tegutseb vahendajana ega saa sundida ettevõtet vastama. Küsige oma BBB-lt konkreetseid soovitusi, nad võivad soovitada mõnda suunamisagentuuri ja juhendavad teid teie valikutega.
6
Finantsküsimused lahendage koos tarbijate finantskaitse bürooga (CFPB). Valige veebivormil teie kaebusele vastav toode või teenus (nt sõidukilaen või hüpoteek). Seejärel vastake valikvastustega järelküsimustele. CFPB küsib teilt teie probleemi spetsiifikat, mis juhtus, milline ettevõte on sellega seotud ja millised inimesed on seotud. Seejärel saadab CFPB teie kaebuse ja kõik lisadokumendid kõnealusele ettevõttele ning võtab teiega umbes 15 päeva pärast ühendust. CFPB saidi leiate siit: https://www.consumerfinance.gov/complaint/getting- Alustatud/.CFPB on hea valik, kui kaebate suurema makse üle, näiteks hüpoteegi, laenu, rahaülekande või krediitkaardiprobleemi üle.
7
Teatage pettustest Föderaalsele Kaubanduskomisjonile (FTC). Kirjeldage digitaalsel vormil oma probleemi ja seda, kuidas teilt välja petti. Kui olete vormi täitnud, juhendab FTC teid võimalike valikute kaudu ja saadab teie aruande tuhandetele õiguskaitseametnikele. FTC veebisaidile pääsete juurde siit: https://reportfraud.ftc.gov/#/assistantKui te kui olete juba CFPB-le kaebuse esitanud, ei pea te FTC-le midagi esitama. Kui olete identiteedivarguse ohver, teatage sellest siin: identitytheft.gov.
8
Võtke ühendust oma osariigi peaprokuröriga. Külastage oma osariigi veebisaidi tarbijakaebuste veebisaiti. See sait aitab teil esitada kaebuse peaprokurörile, kes aitab teie probleemi välja selgitada. Leidke oma kohalik peaprokurör siit: https://www.naag.org/find-my-ag.Mõned osariigid on veebis portaalid, kus saab esitada kaebusi peaprokuratuurile. Sellel vormil kirjeldage oma kaebust, ettevõtet, mille kohta kaebuse esitate, oma kontaktteavet ja seda, kuidas soovite kaebust lahendada.
9
Esitage kaebused rahvusvahelistele ettevõtetele saidil ECOsumer. Kui te ei ole pärit USA-st või teil on probleeme mõne rahvusvahelise ettevõttega, on Econsumer.gov teie parim valik. Nende veebivormi abil kirjeldage, millist kaebust esitate. EConsumer salvestab teie kaebuse ja kasutab andmeid mustrite tuvastamiseks. Esitage oma kaebus siin: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.Kuna EConsumer tegutseb nii laialdaselt, võite ei lahenda teie kaebust.
10
Esitage kaebus DoNotCalli saidil. Loetlege teile helistanud pettusenumber ning kõne saamise kuupäev ja kellaaeg. Seda teavet kasutades uurib FTC kõnet teie nimel. DoNotCalli saidi leiate siit: https://www.donotcall.gov/report.html.