Ostjate tagasiside on avalik ja potentsiaalsed kliendid vaatavad aeg-ajalt teie tagasiside lehte, et näha, mida teised ostjad teie toodetest arvavad. Ostjate tänamine positiivse tagasiside jätmise eest annab teistele teada, et olete sõbralik ja usaldusväärne, samas kui negatiivse tagasisidega tegelemine näitab klientidele, et olete valmis nendega koostööd tegema. Pidage meeles, et te ei saa müüjana tehtud kommentaare redigeerida, seega ärge tehke negatiivsele tagasisidele vastamisel hulljulgeid otsuseid, isegi kui ostja on ebamõistlik või ebaviisakas.
1
Avage “Minu eBay” ja klõpsake “Tagasiside”. Kui ostja on tagasisidet andnud, kuvatakse see teie tagasiside profiilil. Oma tagasiside profiilile pääsemiseks klõpsake ülaosas asuva musta tööriistariba paremas servas vahekaarti „Minu eBay”. Klõpsake lehel Minu eBay valikul „Konto” ja seejärel valige jaotises „Isiklik teave” „Tagasiside”. vahekaart.Te ei saa jätta ostjale tagasisidet enne, kui ta on oma kauba kätte saanud ja teile tagasisidet andnud. Kui teil pole ostjalt tagasisidet, otsustas ta seda mitte jätta või pole toodet veel saanud.
2
Sirvige hiljutist tagasisidet, et näha saadud sõnumeid. Kui olete tagasiside profiilis, näete kõiki üksusi, mille kohta olete tagasisidet saanud. Üksused on loetletud kronoloogiliselt, nii et kõige värskem tagasiside, mille olete saanud, on ülaosas. Teie tagasiside ei mõjuta teie müüja toimivust, seega pole vastamine üldse kohustuslik. Mõned eBay müüjad ei vaeva sel põhjusel isegi tagasiside vahekaarti.
3
Vastuse sisestamiseks klõpsake nuppu “Vasta”. Kui leiate ostja, kellele soovite vastata, vaadake ekraani paremat serva. Tõmbamiseks klõpsake nuppu “Vasta”, mis on joonel ostja nimega oma vastuse sisestamiseks üles lehekülg “Vastus tagasisidele saadud”. Ärge kasutage seda vahekaarti ostjaga isikliku vestluse alustamiseks. Teie tagasiside on avalik ja te ei saa seda pärast vastuse avaldamist muuta.
4
Kui olete sõnumiga kirjutamise lõpetanud, vajutage nuppu “Jäta vastus”. Sisestage vastus ostjale tekstikasti. Kui olete lõpetanud, lugege oma vastust üle ja valige avaliku vastuse postitamiseks “Jäta vastus”. on lubatud sisestada ainult kuni 80 tähemärki, seega ärge plaanige jätta üliüksikasjalikke vastuseid. Kui vastate negatiivsele tagasisidele, on kõige parem saata esmalt sõnum otse müüjale. Ostjad saavad oma tagasisidet muuta, müüjad aga mitte. Kui tekib probleem, mida saab lahendada, saab ostja edaspidi alati oma tagasisidet muuta.
5
Hinga sügavalt sisse ja ära postita põlvetõmblusvastust. Kuna müüjad ei saa oma vastuseid muuta ega eemaldada, on kõik, mida sisestate, teistele nähtavaks. Kui müüja on jätnud teile negatiivse tagasiside, lõdvestuge. Esiteks ei mõjuta tagasiside ise teie müüja staatust. Teiseks saavad ostjad oma tagasisidet muuta, nii et negatiivse tagasiside saab eemaldada, kui võtate nendega ühendust ja lahendate probleemi. Tagasiside iseenesest ei mõjuta teie staatust müüjana eBays. Ostjate tagasiside kaob 12 kuu pärast. Isegi kui tegite vea või kui ostja eksib täielikult, kaob negatiivne tagasiside lõpuks ära. Kui negatiivne tagasiside on välja teenitud, võtke see lihtsalt enda kanda. Te ei saa kunagi 100% oma tellimustest õigesti ja kliendid ei võta mõnda negatiivset tagasisidet liiga tõsiselt.
6
Kirjutage otse ostjale ja küsige, kuidas saate asju lahendada. Minge oma profiilil ajaloo vahekaardile, et vaadata üles kõik müüdud kaubad. Klõpsake ostu kõrval “Rohkem valikuid” ja valige “Võtke ostjaga ühendust”. Tippige välja oma otsesõnum, et alustada temaga privaatset vestlust. Olenevalt nende tagasisidest saate neile öelda, et soovite pakkuda raha tagasi või tagastada, vabandada eksimuse pärast ja pakkuda selle parandamist või küsida, mis tellimuses valesti oli. Näiteks võite öelda: “Mul on siiralt kahju, et te ei ole oma ostuga rahul. Mõistan täiesti, kui soovite toote 100% tagasimaksega tagastada.” Samuti võite öelda: “Saatsin tellimuse õigel ajal teele, nii et võimalik, et saadetis viibis postkontoris. Kuidas ma saan asjad korda teha?â€
7
Proovige müüjaga asjad selgeks teha, kui ta vastab. Enamikul juhtudel nõustuvad seaduslikud ostjad mõistlike kahtlustega oma tagasisidet muutma, kui nendega koostööd teete. Kui nad teie sõnumile vastavad, proovige teha kompromisse ja leida neile poolel teel lahendus. Makske neile raha tagasi, pakkuge neile tasuta asendust või tehke neile tulevase ostu puhul suur allahindlus. Kui tegite tõesti vea, tunnistage viga ja proovige kliendi vajadusi rahuldada. Ärge pidage läbirääkimisi. Kui nad väärivad raha tagasi või tagastamist, andke see neile. Paljud kliendid muudavad oma negatiivset tagasisidet, kui proovite probleemi heas usus lahendada.
8
Teatage tagasisidest või vaidlustage see, kui see pole õigustatud. Kui tagasiside on põhjendamatu, eBay ei töötlenud tellimust õigesti või saadetis viibis postkontoris, saate tagasiside eemaldada. Samuti saate tagasiside eemaldada, kui ostja pole veel toote eest tasunud. Minge Minu eBays lehele „Tagasiside” ja klõpsake nuppu „Taotle tagasiside muutmist”. Kirjeldage probleemi ja oodake, kuni eBay taotluse üle vaatab. Ärge vaevake lugu müüa. Lihtsalt kirjeldage probleemi. Võite kirjutada: “Ostja ütleb, et ta ei saanud kunagi tellimust, kuid mul on postkontoris kinnitus” või “Ostja väidab, et ma petsin neid, kuid ma pole midagi sellist teinud.” saate teavitada ostjat, kui ta on rikkunud eBay eeskirju, minnes aadressile https://spd.ebay.com/RBASellerHub.eBay eemaldab peaaegu alati tagasiside, kui ostja sõimas, ähvardas teid või tal on ostja kohta andmed üritab müüjaid petta.
9
Saatke ametlik tagasiside muutmise taotlus, et näha, kas nad taanduvad. Kui ostja ei vastanud teie sõnumile, lahendasite probleemi privaatselt või eBay keeldub tagasisidet maha võtmast, võite saata ostjale ametliku taotluse. Valige tagasisideportaalis “Rohkem valikuid” ja klõpsake “Saada ametlik tagasiside muutmise taotlus”. Ostja saab eBaylt sõnumi koos lingiga oma tagasiside muutmiseks. Muutmist saate taotleda ainult 5 korda aastas. on omamoodi viimane pingutus, nii et oodake neid taotlusi seni, kuni neid vajate.
10
Vastake vabandades või selgitades, kui tagasiside jääb alles. Kui eBay ei võta tagasisidet maha või kui ostja keeldub taotlust muutmast, on hea mõte sellele vastata. Kui tegite õigustatud vea, vabandage, et tulevased ostjad näeksid, et te pole pettur. Kui tagasiside on jabur, selgitage avalikult viisakalt ja rahulikult, miks tagasiside on teenimata. Praegu pole eesmärk asju korda teha, vaid näidata potentsiaalsetele tulevastele ostjatele, et olete koos töötamiseks turvaline müüja. Näiteks võite kirjutada: “Vabandan kõigi saatmisprobleemide pärast, millega siin kokku puutusin. Olen alati nõus selle õigeks muutma, kui soovite ühendust võtta!” Selgitamiseks võite öelda: ” Toode tarniti õigel ajal. Mul on kahju, et postkontor aega võttis. Kahjuks ei saa ma nende tarneviivitusi kontrollida. Kui soovite seda edasi arutada, võtke minuga ühendust.â€
11
Jäta lühike sõnum, tänades ostjat toetuse eest. Kui soovite vastata positiivsele tagasisidele, jätke lihtsalt väike tänukiri. Positiivset tagasisidet jätvad ostjad võivad seda žesti hinnata ja see näitab tulevastele potentsiaalsetele ostjatele, et olete armuline inimene, mis võib innustada neid teie käest ostma. Võite öelda midagi sellist: “Mul on nii hea meel, et olete ostuga rahul! Täname teid äri eest ja võtke minuga ühendust, kui teil on kunagi midagi vaja,” või “Mul on hea meel, et teile meeldib oma uus pesapall kinnas! Õnn teemandil.Ärge vaevu vastama positiivsele tagasisidele, kui müüte palju tooteid ja teil pole aega kõigile vastata. Ostjad, kes jätavad positiivse tagasiside, ei oota niikuinii vastust.
12
Automatiseerige positiivsele tagasisidele vastused, et muuta ostjate tänamine lihtsaks. Kui soovite selle lihtsaks teha, saate seadistada oma konto nii, et see jätaks positiivse tagasiside jätvatele ostjatele automaatselt lühikese meeldiva teate. Lubage funktsioon Müüjakeskus aadressil https://www.ebay.com/sh/landing. Seejärel minge oma konto lehele ja kerige alla jaotiseni “Tagasiside”. Valige “Halda automaatset tagasisidet”. Siin saate positiivse tagasiside jaoks sisse lülitada automaatse seade. Kui see on sisse lülitatud, vastab teie konto automaatselt igale positiivsele tagasisidele. Saate kasutada iga vastuse jaoks sama kommentaari, või sisestage kuni 10 juhuslikku vastust. Lihtsad sõnumid, nagu “Täname teid ostu eest, loodan, et teile meeldib see!” ja “Hindame teie ettevõtet. Tulge varsti tagasi!” kipuvad kõige paremini toimima.Müüja Hub on eBay väljamõeldud müüjalehe värskendatud versioon. Selle kasutamine on tasuta, kuid kui olete harjunud kasutama vana müüjalehte, ei pruugi seda üle minna.
13
Kui soovite tasuta turundust, viidake teistele müüdavatele kaupadele. Kui müüja mainib, et otsib muid tooteid või väljendab huvi teatud hobi vastu, on tagasisidele vastamine suurepärane viis oma poe delikaatseks reklaamimiseks. Lihtsalt ärge pingutage üle ja veenduge, et teie vastuse põhiosa kuluks ostjat tema äri eest tänamisele. Näiteks kui ostja ütleb midagi sellist: “Mulle meeldivad mu uued pintslid! Need sobivad ideaalselt minu uude stuudiosse ja jõudsid õigel ajal kohale.” Võite kirjutada: “Mul on hea meel, et teile meeldivad oma uued pintslid! Kui vajate muid kunstitarbeid, vaadake julgelt meie teisi kirjeid. Edu kunstiga ja aitäh!â€