Esikontori ja tagakontori eraldusjoon on asukoht, kus kontoris tööd tehakse. Terminid võivad viidata teatud tüüpi töö tegemise otsesele asukohale või olla tehtava töö tüüpi sümboolsed. Front office’i toimingud tegelevad tavaliselt otsese kontaktiga, mis ettevõttel on klientide või ettevõtte klientidega, samas kui tagakontori toimingud tegelevad tavaliselt telgitagustega või klientide toodete või teenuste pakkumisega. ostes. Toimingud või äri, mida tehakse, erinevad ka esikontori ja tagakontori vahel.
Üldiselt toimuvad kontoritoimingud tavaliselt kontori fuajees või seal, kus kliendid kogunevad enne kontori sügavusse jõudmist. Ka esi- ja tagakontori töötajad kipuvad erinema. Esindustöötajad on tavaliselt haldus- ja kontoritöötajad, näiteks vastuvõtutöötaja. Tagakontori töötajad kipuvad tegelema ettevõtte juhtimise põhjalikumate ülesannetega.
Mõned valdkonnad, mis kuuluvad esindusse, hõlmavad müüki, turundust ja teenindust. Back office töötajad kipuvad tegelema ülesannetega, mis on otsesemalt seotud ettevõtte juhtimisega. Näiteks võib kontoritöötaja võtta kliendilt müügitellimuse, kuid tellimuse täitmise eest vastutab tagakontori töötaja. Tootmine, tellimuste täitmine ja isegi raamatupidamine on kõik ettevõtte tagakontori osa.
Kuigi esikontori ja tagakontori toimingute vahel on erinevusi, peavad need kaks osa töötama koos, et ettevõte tervikuna toimiks. Vajalik võib olla ka teatud kattumine kontori kahe piirkonna vahel. Seda tuntakse ka kui risttreeningut. See tähendab, et kontoritöötajatel peaksid olema tööalased teadmised tagakontori töötajate ülesannetest ja kohustustest. See kehtib ka kontoritöötajate kohta.
Mõnevõrra kattumise põhjus on see, et ettevõte saaks pakkuda kvaliteetset ja katkematut klienditeenindust. Kui kontoritöötaja on lõunal väljas või haigena, peaks tagakontori töötaja oma ametikoha kohta piisavalt teadma, et seda lühiajaliselt täita. Kui klient tuleb oma tellimusele järele või paberitööd täitma, millega tavaliselt tegeleb tagakontor, peaks kontoritöötaja olema piisavalt teadlik, et anda kliendile see teave ilma teenust katkestamata ja luua sujuv protsess. klient või klient.
SmartAsset.