Võlgade sissenõudmise protsess algab tavaliselt algsest võlausaldajast. Makse tegemata jätnud kliendid võivad saada kirja või telefonikõne, mis tuletab meelde, et maksetähtaeg on. Selles varajases staadiumis lahendatud tegemata maksetel on tavaliselt ainult väikesed tagajärjed, näiteks väike tasu või väike vahejuhtum võlgniku krediidiaruandes. Mida aeg edasi või võlgnikul rohkem makseid tegemata jääb, muutub võlgade sissenõudmine aga tõsisemaks; võlausaldaja võib hakata sagedamini helistama või kiireloomulisemat kirjavahetust posti teel saatma. Umbes kuus kuud pärast esimest vastamata makset võtab võlausaldaja tavaliselt kontolt tasu maha.
Tasutud konto tähendab, et esialgne võlausaldaja loobub ja müüb võla välisele inkassofirmale. Sellel toimingul on tavaliselt tõsine mõju võlgniku krediidiaruandele. Siinkohal on inkassofirmal seaduse järgi kohustus teavitada võlgnikku konto ülevõtmisest.
Pärast inkassofirmalt teate saamist on võlgnikul tavaliselt aega 30 päeva võla ehtsuse vaidlustamiseks. Kui võlgnik väidab, et võlgnevus ei ole kehtiv, peab inkassofirma kontot esialgse võlausaldaja juures kontrollima. Agentuur ei saa konto vaidlustamise ajal edasisi meetmeid võtta.
Kui 30 päeva möödub või konto algse võlausaldaja juures on kinnitatud, alustab agentuur võlgade sissenõudmist. Asutused võtavad võlgnikuga tavaliselt ühendust posti või telefoni teel ja nõuavad tasumist. Mõned inkassofirmad võivad olla valmis võlgnikuga koostööd tegema, pakkudes makseplaane või arveldussummasid, kuid neil on õigus nõuda nii palju kui nad soovivad, kui see ei ületa võlgnetava kogusummat. Inkasso ei ole kohustatud vastu võtma võlgniku kokkuleppepakkumist või makseplaani.
Kui võlgade sissenõudjad võivad raha sissenõudmiseks kasutada mitmeid läbirääkimiste taktikaid, siis õiglase võlgade sissenõudmise seadus keelab teatud käitumise. Näiteks ei saa kogujad helistada enne kella 8 ega pärast kella 9. Neil ei ole lubatud võlgnikke ahistada, kasutada nilbeid kõnesid ega ähvardada kahjuga. Inkasso ei tohi esitada võla kohta valeväiteid ega ähvardada juriidilisi meetmeid, mida nad tegelikult ette võtta ei kavatse.
Kui võlgnik ei tasu võlgnetavat summat ega sõlmi arvelduskorraldusi, võib asutus müüa konto teisele ettevõttele või inkassoadvokaadile. Advokaat võib võtta võlgniku vastu õiguslikke meetmeid, sealhulgas kohtuotsuse või hagi. Lahendus võlgade sissenõudmise protsessi selles punktis tähendab sageli kohtusse ilmumist ning täiendavaid trahve ja tasusid. Samuti avaldab see tõsiselt negatiivset mõju võlgniku krediidiaruandele.