VoIP-peakomplekt töötab Voice over Internet Protocol (VoIP) teenustega. VoIP on tehnoloogia, mis kasutab telefonikõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks Internetti. Kui omal ajal piirdus telefonikõnede suhtlus traditsiooniliste telefoniliinide kaudu tehtud kõnedega, on VoIP võimaldanud sobiva tarkvaraga inimestel suhelda traditsioonilisi meetodeid kasutamata. VoIP-tarkvara ja -tarvikuid kasutades saab kulusid vähendada ja traditsiooniliste telefoniliinide vajaduse peaaegu või täielikult kaotada.
Üldiselt eeldatakse, et VoIP-i kaudu tehtud kõned toimuvad arvutist arvutisse, kuna see on kõige populaarsem VoIP-suhtlusvahend. Kui see juhtub, luuakse ja edastatakse ühendused arvutisüsteemide kaudu, sisuliselt ühendades ühe arvuti teisega kõne ajaks. Tehnoloogia edusammud on võimaldanud neil, kes kasutavad VoIP-i, helistada tavatelefonidele – füüsilistele ja traditsioonilistele telefoniliinidele, mis töötavad maapealsete ahelate kaudu, muutes seeläbi võimalikuks ühenduse arvuti ja tavalise telefoni vahel. Lisaks saavad VoIP-i kasutajad helistada ka mobiiltelefonide omanikele.
VoIP-i haare on laienenud ja VoIP-i saab nüüd kodudesse installida ja kasutada koos traditsiooniliste telefonidega väikese adapteri rakendusega. See tähendab, et juhtmeta telefoni saab hõlpsasti konfigureerida VoIP-iga töötama. Need, kes soovivad oma VoIP-telefoni veelgi mobiilsemaks muuta, võivad aga valida VoIP-peakomplekti ostmise. Peakomplektidega on kaasas väikesed kõrvaklapid, mida saab kõrva torgata, ja minimikrofon, mida saab klambriga kinnitada või suu lähedal kanda. Need asjad võimaldavad VoIP-i kasutajal oma majas ringi liikuda, ilma et teda koormaks arvuti kõlarite või mikrofonide kasutamine.
Peakomplekti kandjatel on võimalus vestelda ükskõik kuhu. Veel üks VoIP-peakomplekti kasutamise eelis on see, et see võimaldab kasutajal teatud privaatsust. Kui arvuti kõlarid ja mikrofonid võivad nõuda, et helistaja vestlust avalikustaks, tähendab VoIP-peakomplekti kasutamine, et kasutaja saab vestlusi hoida konfidentsiaalsena ja soovitud helitugevusega.
Inimesed, kellele VoIP-peakomplekti kasutamine võib kasu saada, on need, kes vajavad käed-vabad suhtlust, näiteks need, kes räägivad mitu korda või soovivad rääkimise ajal töötada. Kui peakomplekti on kogu aeg seljas, saab telefonikõnedele vastata nende tekkimisel ja vähese ooteajaga. Arvestades neid eeliseid, peavad paljud ettevõtted oma töötajate VoIP-peakomplektidesse investeerimist hädavajalikuks.