Hääläriprotsesside allhange (BPO) on BPO töökohtade alajaotis, mille puhul töötajad kasutavad töötamiseks kõige sagedamini oma häält. See tähendab, et töötaja helistab sageli klientidele või helistab neile, et vastata küsimustele või esitada kaebusi. Nende BPO töökohtadega seotud ülesanded liigitatakse sissetulevateks või väljaminevateks, kuid need kaks on sageli kombineeritud. Hääl-BPO-le vastandub mittehäälne BPO, mis ei tähenda, et töötajad ei räägi kunagi, vaid et nad ei suhtle klientidega. Nagu kõigi BPO töökohtade puhul, võib ka selle tellida teistesse riikidesse või piirkondadesse ning need töötajad peavad töökoha saamiseks valdama hästi tööandja keelt.
Kõige karmimas mõttes saab BPO töökohti jagada hääle- ja mittehäälekategooriateks. Hääleosas on peamised tööriistad, mida töötaja kasutab, tema hääl ja telefon. Neid töid seostatakse sageli kõnekeskuste ja tugipunktidega, kus kliendid pidevalt abi kutsuvad või küsimusi esitavad. Paljudel ettevõtetel on selleks kasutust, kuid arvutifirmad ja pangad on eelkõige tuntud kõnekeskuste poolest.
Hääl-BPO puhul liigitatakse töötaja töö sissetulevaks või väljaminevaks. Sissetulev on see, kui klient helistab ja töötaja vastab. Need töötajad peavad suutma küsimustele kiiresti reageerida ja saama samal ajal arvutit kasutada, et tarbijale rohkem teavet saada. Väljaminevad töötajad helistavad tarbijatele, et küsida sageli selliste asjade kohta nagu hilinenud pangamaksed või proovida müüa tarbijale uut toodet või teenust.
Kui sissetulevad ja väljaminevad BPO hääletööd liigitatakse eraldi, siis tavaliselt kombineeritakse need. Töötajal võib tekkida vajadus vastata küsimustele oma tööpäeva ühel osal ja helistada klientidele, kes esitavad küsimusi teisel ajal. Mõnikord on töötajad spetsialiseerunud ja kõnekeskus on korraldatud nii, et töötaja tegeleb ainult väljaminevate või sissetulevate kõnedega, kuid see on haruldane.
Kontrastne hääl BPO on mitte-hääl BPO töö. Selle valdkonna töötajad ei suhtle avalikkusega, vaid on laua taga või töötavad arvutiga. Raamatupidamis-, dokumentatsiooni-, andmebaasihaldus- ja tootmistooted on kõik näited mittehäälsete tööde kohta.
Nii nagu kõik BPO töökohad, võib ka kõne-BPO tellida siseriiklikult või mõnda teise riiki või piirkonda. Viimasel juhul peavad töötajad üles näitama tööandja keeleoskust; vastasel juhul ei saa töötaja oma tööülesandeid täita. Tavaliselt on enne töötaja tööle asumist vaja teha teste, et näha, kas töötaja on tööandja keele oskus.
SmartAsset.