Paljud ettevõtted ja organisatsioonid on oma telefoniteenustega loonud armastuse/vihkamise suhte. Avalikkusele telefonijuurdepääsu pakkumine võib kaasa tuua müügi suurenemise või tõhusa suhtluse klientidega, kuid see tähendab ka hästi koolitatud töötajate lisandumist lisatöökoormusega toimetulemiseks. Ettevõte ei pruugi olla võimeline töötama 24/7, kuid telefonifirma ei maga kunagi. See on koht, kus vastamisteenused täidavad äritegevuses olulise niši.
Varajase vastamise teenused keskendusid peamiselt klientidele sõnumite vastuvõtmisele pärast tavapärast tööaega või puhkuse ajal. Arst või advokaat võib näiteks nädalavahetusel hädaabikõnede lahendamiseks palgata automaatvastaja. Need automaatvastajateenuste pakkujad võtaksid vastu kliendi äriliinilt suunatud kõnesid ja kehtestavad tavaliselt oma piirangud hooldajatena. Olulised kõned võidakse edastada kontakttelefoninumbrile, kuid teistel on soovitatav helistada kliendile kohe pärast kontorisse naasmist.
Nüüd, mil ettevõtetele mõeldud telekommunikatsiooniteenused on nii arenenud, on muutunud ka automaatvastajateenuste roll. Ettevõtted saavad nüüd suurema osa oma rutiinsetest sissetulevatest kõnedest anda professionaalsetele telefoniregistraatoritele, kes on koolitatud nende süsteemi mõistma. Näiteks tööpakkumiste kutseid saab käsitleda vastamisteenuste kaudu, millel on juurdepääs personaliandmetele. Tööpäevajärgseid müügitellimusi saab vastu võtta ka spetsiaalse kataloogiteabega kohandatud arvutiprogrammi kaudu.
Vastamisteenused võivad aidata ka väiksematel ettevõtetel näida suurematena. Vastamisteenuseid pakkuva ettevõtte töötajad võib sageli olla loetletud kliendi ettevõtte kaastöötajatena. Selle asemel, et palgata täiendavaid müügiesindajaid või administraatoreid, võib väiksem ettevõte soovitada helistajatel küsida „Sheila või Bill” eelnevalt kokkulepitud tasuta numbril. Kliendid ei pruugi kunagi aru saada, et Sheila ja Bill töötavad tegelikult automaatvastajateenuste ettevõttes. Mõned automaatvastajafirmad koolitavad isegi töötajaid oma klientide aktiivseteks telefonimüügiesindajateks.
Vastamisteenuste hind ja paindlikkus on väga erinevad. Tavaline telefonivastamisteenus võib maksta vaid mõne dollari kuus, kuid telefonikõnesid võivad teha inimesed, kes ei tunne konkreetse kliendi vajadusi. Professionaalsed vastamisteenused saavad tavaliselt kohandada oma plaane vastavalt kliendi vajadustele. Enne kui määratud töötajad saavad telefoniliinid üle võtta, võidakse korraldada tasulisi koolitusi. Kõrgemad automaatvastamisteenused pakuvad kõike alates telefonisõnumite saatmisest kuni telefonimüügini. Need teenusepakkujad reklaamivad palju kaubandusajakirjades ja Internetis. Mõned võivad nõuda märkimisväärset seadistustasu, samas kui teised pakuvad kindlat kuutasu tasuta numbri ja oma töötajate teenuste eest.
SmartAsset.