Reisi äriprotsesside allhange (BPO) on ettevõtte reisimisega seotud toimingute eest vastutuse üleandmine kolmandale osapoolele konsultatsioonifirmale. Seda tüüpi BPO võib hõlmata mitmesuguseid reisimisega seotud projekte alates piletite broneerimise haldamise allhangest kuni transpordilogistikani. Tavaliselt tellivad ettevõtted reisiprotsesse väljast, et vähendada kulusid ja tõhustada ettevõttesiseseid toiminguid.
Mittekriitiliste tööprotsesside sisseostmine on 21. sajandi esimesel kümnendil muutunud populaarseks kulude vähendamise ja tõhususe suurendamise viisiks. Tehnoloogia edusammud, sealhulgas ülemaailmne alati juurdepääsetav Interneti-ühendus, serveripõhised koostööpõhised töökeskkonnad ning reaalajas heli-, video- ja tekstisuhtlus, on muutnud mõtlemise selle üle, kuidas ettevõtted saaksid tööd teha. Tehnoloogia areng on märkimisväärselt avanud arenevaid tööturge riikides, kus töötajad on haritud ja räägivad inglise keelt, kuid neid on odavam tööle võtta kui küpse turuga riikides. Travel BPO on nende arenduste kõrvalsaadus, kus ettevõtted on leidnud viise, kuidas reisimise või transpordiga seotud protsessid allhanke korras spetsialistidele, kes saavad kulude vähendamiseks kasutada mastaabisäästu.
Reisi BPO funktsionaalne määratlus sõltub sellest, kas allhankeettevõte tegutseb reisi- või hotellindustööstuses või kasutab reisimist või transporti tegevusviisina. Reisitööstusesse kuuluvas ettevõttes, näiteks lennufirmas või reisibüroos, hõlmab travel BPO projekte, mis pakuvad traditsioonilisi reisiteenuseid. Näiteks võib lennufirma tellida oma piletihinna auditeerimise või tulude arvestuse protsessid allhanke korras. Reisibüroo võib oma piletite broneerimise protsessi tellida.
Teine eristus reisitööstuses on reiside BPO, mis puudutab kontori- või tagakontoriprotsesse. Front office BPO hõlmab projekte, mis tegelevad otse klientidega. Back office BPO hõlmab haldusprojekte, mis avalikkust ei puuduta. Näiteks võib lennufirma tellida oma esinduse telefonipõhise klienditeeninduse offshore-ettevõttelt, kes tegeleb protsessiga kõnekeskuse kaudu. Teise võimalusena võib see tellida allhanget mõne back office protsessi, näiteks ettevõtte palgaarvestussüsteemi.
Travel BPO, mis ei tulene otseselt reisi- või hotellindustööstusest, puudutab tavaliselt ettevõtteid, mis kasutavad reisimist või transporti mittepõhiprotsessina. Näiteks müügiettevõttel, mille tööjõud reisib palju ettevõtte eesmärkidel, võib olla ettevõttesisene reisiosakond või ta saab selle funktsiooni tellida kolmandast osapoolest BPO teenusepakkujalt. Ettevõtted, kes tarnivad tooteid tellimuste täitmiseks, võivad aja ja raha säästmiseks kasutada sisemist saatmisosakonda või allhankeid. Seda tüüpi konteksti läbiv joon on äriprotsess, mis põhineb reisil või transpordil. Kui seda tüüpi reisitööstusega mitteseotud äri telliks mitteseotud protsessi allhanke korras, loetaks seda tavaliseks BPO-ks, mitte spetsiaalseks reisimise BPO-ks.
SmartAsset.