Töövoohaldussüsteem on arvutisüsteem, mis aitab luua, hooldada ja salvestada teavet töövoo osade kohta. Sellise süsteemi eesmärk on aidata luua aruandeid ja muid kasulikke andmeid, mis võivad parandada töövoo protsessi ja aidata tõsta tootlikkust, rõhutades asju, mis võiksid kiiremini liikuda, ja valdkondi, kus saaks tõhusust tõsta. Töövoo juhtimine on töömaailmas üsna uus kontseptsioon. Põhimõtteliselt on töövoohaldus idee, et andmete, dokumentide, müügivihjete ja muude tööga seotud üksuste edenemise haldamise abil saab tööprotsessi sujuvamaks muuta ja kõiki protsessisiseseid tõrkeid saab hõlpsasti dokumenteerida.
Töövoohaldussüsteeme kasutatakse tänapäeva ärikeskkonnas mitmel põhjusel. Üks töövoohaldussüsteemi suurema kasutamise ja järgimise peamisi põhjuseid on see, et süsteemi saab kasutada töötajate töötulemuste jälgimiseks. Kui salvestate kõik töövoohaldussüsteemi, on hiljem probleemi ilmnemisel lihtne näha, kust probleem alguse sai, ja teha vastavaid meetmeid. Nii saab kinnitada, et iga töötaja teeb oma tööd korralikult ja õigeaegselt; töötajad võivad vastutada ka tööde eest, mida ei tehtud õigeaegselt või mis tehti valesti.
Teine töövoohaldussüsteemi kasutusvõimalus on klienditeenindusprotsessi abistamine. Sel eesmärgil kasutatavaid töövoohaldussüsteeme nimetatakse sageli kliendisuhete haldussüsteemideks või CRM-ideks. CRM-id aitavad klienditeenindust, tagades, et klienditeeninduse töötajatel on juurdepääs üksikasjalikule kirjele kõigest, mida on tehtud kliendi abistamiseks kaebusega. Need süsteemid jälgivad ka igat kontakti kliendiga, et võimalike probleemide puhul oleks võimalik leida tõendeid selle kohta, kes kellega rääkis. CRM-id on kasulikud ka klientidele turunduseks igal ajal, kui CRM-i kasutav ettevõte sobivaks peab.
Sellised süsteemid võivad parandada ka tootlikkust ja tootmist tehase keskkondades. Kuna on võimalik töövoohaldussüsteemi abil jälgida tootmisprotsessi alates toorainest kuni valmistooteni, muutub tootmistsükli kitsaskohtade tuvastamine palju lihtsamaks. Lihtsamaks võib muutuda ka ebaefektiivsete protsesside tuvastamine, mis põhjustavad viivitusi või liigset tööd ja kulusid. Töövoohaldussüsteemi kasutamine võib seega olla suurepärane viis tootlikkuse, vastutuse ja kliendisuhete parandamiseks igas ettevõttes.
SmartAsset.