Töövoo kliendisuhete haldamine või töövoo CRM on meetod, millega automatiseeritakse paljusid tööstuses kasutatavaid kliendisuhete halduse (CRM) protsesse, et pakkuda paremat klienditeenindust. CRM-i kasutatakse selleks, et tagada klientidele oma toodete ja teenuste õigeaegne kättesaamine, samuti kliendikontakti hoidmiseks lisatellimuste loomiseks. Protsessi automatiseerimisega saavad ettevõtted vähendada tavapäraste klientide hoidmise ja CRM-i protsessidega seotud üldkulusid.
Seda tüüpi CRM loob standardsete vastuste komplekti konkreetsetele olukordadele. Näiteks võib kõnekeskusesse saabuvad kõned suunata otse õigesse osakonda ja seejärel jälgida, et saada asjakohaseid vastuseid. Ühiseid kontakte, nagu korduvad tellimused või tootetugi, saab isegi seadistada nii, et see kasutaks küsimustele vastamiseks või tellimuste esitamiseks eelsalvestatud sõnumsidesüsteemi, ilma et kohapeal oleks vaja täiskohaga elavaid esindajaid.
Töövoo CRM-i tarkvara abil saavad ettevõtted automatiseerida vastuseid klienditeeninduse päringutele ja kaebustele. Kui ettevõttega võetakse ühendust, siis kontakt logitakse arvutisüsteemi, sealhulgas kontakti kuupäev ja kellaaeg ning asjakohane teave. Töövoo CRM-süsteem jälgib seda suhtlust ja klienditeeninduse esindajate vastuseid, et kliendid saaksid vastused õigeaegselt. Seda tüüpi automatiseeritud töövoosüsteem on eriti oluline olukordades, kus kontaktid ei pruugi saada koheseid vastuseid, näiteks tootetoe meilisõnumeid või kõnekeskuse vastamisteenuseid.
Töövoo CRM-i tarkvara on kasulik ka selleks, et hoida kliente olulise teabega kursis. Workflow CRM-tarkvara jälgib teavet, nagu ostetud tooted ja garantiiteave, nii et seda saab kasutada klientidega automaatseks ühenduse võtmiseks seoses toodete tagasikutsumise, plaaniliste hoolduskohtumiste ja pikendatud garantiiga ostudega. Lisaks klientidega sellise olulise teabega ühenduse võtmisele tagab töövoo CRM-tarkvara ka selle, et ettevõtted ei maksaks välja tooteasendus- või hooldusnõudeid kaupade puhul, millele garantii enam ei kehti või mis on ostetud kasutatud toodete puhul.
Töövoo CRM-i tarkvara kasutavad ettevõtted saavad samuti parandada oma kontakti potentsiaalsete klientide ja korduvostjatega. Tarbekaupu ja -teenuseid ostvate ostjatega saab regulaarselt ühendust võtta, et seadistada ümbertellimisprotsess. Võimalikke kliente saab andmebaasi lisada ning nendega saab tõhusalt ja kiiresti ühendust võtta kõnekeskuste, otsekontakti, e-posti või posti teel. Seda süsteemi kasutades on ettevõtetel võimalik hankida uusi kliente ja pakkuda olemasolevatele klientidele paremat teenindust, tagades klientide rahulolu ja parandades suhtekorraldust.
SmartAsset.