Töötaja abiprogramm on tervisehüve, mida pakuvad paljud suured tööandjad. Töötaja abiprogrammi pakkuja pakub konfidentsiaalset juurdepääsu tugiteenustele, mis on loodud töötajate abistamiseks isiklike probleemide korral, mis võivad mõjutada nende töötulemusi. Nende teenuste populaarsus on pidevalt kasvanud alates 1990. aastate keskpaigast, mil mitmed uuringud seostasid isiklikke probleeme tööviljakuse vähenemisega.
Selle teenuse kaudu on töötajatel ja nende lähedastel juurdepääs nõustajate, sotsiaaltöötajate, psühholoogide, finants- ja õigusnõustajate poole. Probleemide loend, mille lahendamiseks töötaja assistentide programm tuge pakub, on erinev, kuid tavaliselt sisaldab see ainete kuritarvitamist, hasartmänge, suhteprobleeme, oluliste elusündmuste nõustamist ja kriisiabi.
Töötajate abiprogrammi pakkuja toetub tavaliselt sõltumatute spetsialistide võrgustikule, kes võtavad vastu programmi suunamisi ja makseid. Need professionaalsed nõustajad ja terapeudid kontrollitakse läbi range protsessi, et tagada standardne teadmiste tase. See standard on pakkujati erinev, nagu ka terapeudi kontrollimise protsessi põhjalikkus.
Teenuste kasutamiseks helistavad töötajad või nende pereliikmed tasuta telefoninumbril. Nad esitavad oma tööandja nime, personalinumbri ja kirjeldavad seejärel, millist tuge nad otsivad. Teenus ühendab nad nimekirjaga kahest või kolmest nende piirkonnas asuvast nõustajast, kes on abiks saadaval. Abiprogrammi pakkuja muud teavet ei kogu ja kõik kontaktid teenusepakkujaga on konfidentsiaalsed ning neid ei saa tööandjale avaldada.
Teenuse konfidentsiaalsuse tõttu on tööandjale esitatav aruandlus kokkuvõtlikul tasemel. Teenusepakkuja loetleb aastaaruandes töötajate kontaktide koguarvu, aktiivsuse taseme ja rahulolu taseme osutatud teenustega. Töötajate nimed ja ei sisaldu tööandjale esitatavates andmetes. See protsess võimaldab nii tööandjal kui ka teenusepakkujal säilitada töötaja konfidentsiaalsust.
Kuigi mõnes jurisdiktsioonis kehtivad abiprogrammide teenusepakkujatele litsentsimisnõuded, ei ole see kõigis valdkondades ühtne. Muret tekitab see, kuidas töötaja või tööandja suudaks antud olukorra valguses käsitleda rahulolematust töötajate abiprogrammi pakutavate teenustega. Vastutuse ja konfidentsiaalsuse rikkumisega tegelemise küsimus pole selge.
Paljud töötajate abiprogrammid on EAPA (Employee Assistance Professionals Association) liikmed. See ühendus annab välja regulaarset ajakirja, viib läbi uuringuid ning pakub teavet ja tuge teenusepakkujatele rohkem kui 30 riigis üle maailma. Oma konverentside ja seminaride kaudu teeb ühing kõvasti tööd selle nimel, et parandada teadmisi töötajate abistamise plaani eelistest ning parandada ühingute enda siseseid praktikaid.
SmartAsset.