Tööpiletid on pidevalt uuendatavad dokumendid, mida kasutatakse peamiselt teenindussektoris projekti oleku jälgimiseks. Näiteks võib tööpiletit kasutada auto remondiks, kauba saatmiseks, arvuti riist- või tarkvara remondiks või telefoniteenuse paigaldamiseks. Tänapäeval on tööpilet tavaliselt virtuaalne dokument, mis tähendab, et tegelikku paberitööd ei teki. Pigem luuakse ja uuendatakse pileteid tarkvara andmebaaside kaudu.
Virtuaalse tööpileti kasutamise eelised on arvukad. Näiteks saab teenusepakkuja sisestada kliendi kohta päringu ja uurida projekti olekut. Kui teenus on lõpetatud nii klienti kui ka teenusepakkujat rahuldavalt, kirjutatakse tööpilet sageli üle uute andmetega järgmise teenuse jaoks. Siiski on üha rohkem teenusepakkujaid, kes salvestavad enda loodud tööpiletite täidetud koopiad, et näidata täpselt, kuidas konkreetset teenust osutati ja kui kaua protsess aega võttis. Seejärel kasutavad tööpileteid vaidluste lahendamiseks kliendid, kes arvasid, et teenust ei osutatud õigeaegselt või ei pakutud.
Tööpileteid ei tohiks segi ajada töökäskude, kviitungite või lepingutega. Tööpilet ei ole õiguslikult siduv, sest see on lihtsalt informatiivne dokument, mis võimaldab teenusepakkujal teada, mis on tehtud ja mis on jäänud tegemata. Samuti saab lisada isiklikke märkusi, näiteks “klient oli ebaviisakas ja agressiivne” või “klient on vaegkuulja, peab kasutama teletüüpi (TTY)”, et anda teistele teada ainulaadsetest väljakutsetest konkreetse kliendiga suhtlemisel.
Töökäsk on esialgne taotlus, mis määratleb konkreetselt, mida kliendi ja teenusepakkuja arvates tuleb teha. Lepingutes on määratletud tingimused selle kohta, kuidas töö tuleb lõpetada, et mõlemad pooled saaksid tingimustest selgelt aru. See sisaldab tavaliselt noteeritud hinda, tööaja raami, seda, mida klient peab tarnima ja mida teenusepakkuja peab lepingu lõppedes täitma. Kviitung on teenuse ja võlgnetava summa lõplik arv.
SmartAsset.