Tervishoiu äriprotsesside allhange (BPO) on tava, mille puhul tervishoiuorganisatsioonid tellivad äritegevust välistelt müüjatelt. Arvutite, töötajate, klientide ja raamatupidamise haldamisel vähem kohapealsetele töötajatele ja seadmetele lootmine võimaldab tervishoiuettevõttel keskenduda peamiselt patsientide hooldamisele. Väljaspool müüjad saavad hakkama infotehnoloogia (IT) ülesannete, personali, töötajate koolitamise, finants- ja raamatupidamisarvestuse ning kliendisuhete ja tarneahela juhtimisega. Tervishoiu BPO kontseptsioon sai alguse 1980. aastatel ja praegu on tavaline, et tervishoiuettevõtted tellivad oma tegevust mitmel erineval tasandil allhanke korras.
Tervishoiuteenuste BPO esimene samm on ettevõttel leida müüja, kes on kvalifitseeritud teenuste osutamiseks protsesside jaoks, mida ta käsitleb. Igal müüjal peab olema ka oskus koolitada ja hoida personali, kes keskendub klientide rahulolule, ning tal peab olema väljakujunenud IT-personal ja tugisüsteem. Oluline on projektijuhtimine ja koostööoskus kliendiettevõttega. Oluliste oskuste hulka kuuluvad ka finantsteenuste pakkumine ja tervishoiu juhtimine.
Organisatsioon ei pea kõike korraga väljast tellima. Ettevõtted saavad kasutada samm-sammult lähenemist ja allhange algab sageli nii IT-toe toimingute kui ka andmete sisestamise mahalaadimisega. Sellel tasemel ei vaja müüja palju tervishoiualast kogemust ega tehnilisi teadmisi. Healthcare BPO saab seejärel liikuda tehingute töötlemise ülesannete juurde, nagu arveldamine, kogumine, dokumenteerimine ja kodeerimine. Allhange võib seejärel laieneda patsientide suhtlemisele, kõnekeskuse haldamisele ja erinevatele klienditeenindusülesannetele, mille jaoks müüjal peavad olema laialdased teadmised tervishoiuvaldkonnast.
Müüja võib lõpuks palgata kliendi varem palgatud töötajaid ja kohustada äriprotsesse ise täiustama. Tervishoiuteenuste BPO kõrgeimal tasemel vastutab müüja kõigi ettevõttes töötajate, kõigi protsesside ja tehnoloogia eest ning pakkudes eelnevalt kindlaksmääratud täiustusi, mis on otseselt seotud teenuseosutaja hüvitisega. Tervishoiuettevõte võib oma tegevuskuludelt kokku hoida kuni 50%, kui tellida äriprotsessid kogenud teenusepakkujalt.
Muud protsessid, mida saab väljast tellida, hõlmavad postiruumi toiminguid, paberdokumentide teisendamist elektroonilisteks versioonideks ning arveid ja võlgnevusi. Allhanke korras saab tellida ka tervisekindlustuse nõudeid ja arveldamist, samuti kindlustusmaksetega kaasnevat hüvitise selgitust. Siia kuuluvad ka toimingud tulutsükli juhtimisest keeldumise haldamiseni. Mõned tervishoiuteenuste BPO müüjad on spetsialiseerunud klientidele kõigi äriprotsesside pakkumisele.
SmartAsset.