Mis on telemarketingi helistaja?

Telemarketingi helistajad on seadmed, mis võimaldavad üheaegselt valida väga suure hulga telefoninumbreid. Telemarketingi helistaja kasutamine võimaldab ühel telefonimüüjal või operaatoril korraga hallata suurt hulka kontakte. Mõnel juhul on telemarketingi helistaja konfigureeritud suunama kõned, millele vastatakse lõpetamise hetkel, reaalajas operaatorile, samas kui teised on seadistatud edastama pärast ühenduse loomist eelsalvestatud sõnumit.

Üldiselt toimib telemarketingi helistaja, olles integreeritud kõnekeskuse telefonisüsteemi. Ühendades kõnekeskuse süsteemiga seotud saadaolevad väljaminevad magistraalliinid või liinid, valib valija automaatselt etteantud telefoninumbrite loendi. Kõik numbrid, mis on hõivatud või ei saa mingil põhjusel ühendust, jäävad üheks või mitmeks korduskatseks valimisjärjekorda. Enamik telemarketingi helistaja näiteid võimaldab lõppkasutajal programmeerida valimisprojekti, et määrata enne antud telefoninumbril valimistegevusest loobumist proovide arvu.

Nagu faksiedastussüsteemide puhul, on ka teleturunduse helistaja võimeline koostama tegevusaruandeid. Aruanded kajastavad teatud ajavahemiku jooksul valitud telefoninumbrite koguarvu, loodud ühenduste arvu koos nende ühenduste kestusega ning hõivatud signaalide või muude probleemide tõttu katkestatud kõnede arvu. Need aruanded võivad aidata teleturundusettevõtetel värskendada olemasolevaid kõneloendeid ja kõrvaldada numbrid, mis näivad enam mitte töötavat või millel on vähe või üldse mitte võimalust ühendust luua.

Telemarketingi helistaja üks nõrkusi on see, et enamik seda tüüpi tarkvarapakette ei suuda eristada salvestatud kõnepostisõnumit ja liinile vastava inimese häält. See tähendab, et paljudel juhtudel luuakse ühendus ainult automaatvastajaga, millest telefonimüüja ei saa aru enne, kui helistaja ühendatud kõne edastab ja telefonimüüja üritab kõne adressaat aktiivsesse vestlusesse kaasata.

Seda tüüpi valimistarkvara ja riistvara kombinatsioonide kasutamine on levinud paljude erinevat tüüpi teleturunduskampaaniate puhul. Ettevõtted võivad kasutada teleturunduse helistajat, et edastada olemasolevatele klientidele salvestatud helisõnumeid tulevaste müügipakkumiste või uute teenusepakkumiste kohta. Heategevusorganisatsioonid ja muud mittetulundusühingud võivad kasutada teleturunduse helistajat, et maksimeerida suure hulga kõnede tegemise tõhusust, püüdes koguda annetusi. Poliitilistes kampaaniates võib valijateni jõudmiseks ja ühe või mitme kandidaadi ametikohaga tutvumiseks kasutada telefoninumbrivalijat. Kuna üldiselt peetakse tarkvara genereerivaks piisavalt tegevust, et õigustada helistaja maksumust, on seda tüüpi teleturundusseadmete kasutamine muutumas üha populaarsemaks.

SmartAsset.