Telemarketing on turundus, mida tehakse telefoni teel. Enamik telemarketingi kõnesid on “külmad kõned”, mis tähendab, et kõne saaja ei ole taotlenud, et telefonimüüja temaga ühendust võtaks. Telemarketing on üks kõige vastuolulisemaid turundusliike.
Telemarketingi eesmärk on teha müük. Mõnikord on telefonimüüjatel kliendile helistades isiklik teave, teades, et isik on ostnud teistelt müüjatelt või müügikohtadelt sarnaseid või nendega seotud tooteid.
Mõned vanemad telemarketingi tavad tekitasid tahtmatult hirmu. Üks levinud automatiseeritud telefoniturundusprogramm valib numbreid, et kontrollida automaatvastajaid, et jätta eelsalvestatud müügikõne. Kui inimene vastas, tuvastas programm tõelise hääle ja katkestas toru. Paljusid inimesi hirmutasid seletamatud kõne katkestamised, mõned kartsid, et neid jälitatakse. Nüüd on telefonimüüjal keelatud jätta automaatvastajasse automaatse müügikõne.
See ei ole aga takistanud telefonimüügi katkestamist. Automaatvalijad helistavad numbritele, et tuvastada need numbrid, mille ühendus on katkenud või rivist väljas, ja numbrid, millele vastab faksiaparaat, automaatvastaja või inimene. Kui teie kodutelefon katkeb liigselt, võivad põhjuseks olla telefonimüüjad. Mõned organisatsioonid võitlevad selle tegevuse ebaseaduslikuks muutmise nimel, väites, et see on ahistamine.
Avalikkuse ärritus teleturundajate sagenevate kõnede pärast ajendas USA Kongressi 1991. aastal piiravate seaduste vormis õiguslikke meetmeid võtma. Näiteks on telemarketingi kõned seadusega keelatud ajavahemikus 9:8 kuni 2001:500. Kongress võimaldas tarbijatel registreeruda ka riiklikus mittehelistamisnimekirjas, mis käivitati 1,500. aastal. Lisaks saab piiravaid seadusi rikkuvate telefonimüüjate suhtes kohtusse kaevata summad, mis jäävad vahemikku XNUMX–XNUMX USA dollarit juhtumi kohta. Teadlikud tarbijad on seda ära kasutanud.
Telemarketingi tööstuse üks vastuolulisemaid samme on odava tööjõu hankimine vanglatesse kõnekeskuste paigaldamise teel. Kõnekeskus on telemarketingi ettevõtte keskus, mis on sisuliselt telefonide, kõnenimekirjade ja skriptidega kabiinide pank. TSR-id või telefoniteeninduse esindajad hõivavad kabiinid ja helistavad. Üldjoontes ei avaldanud avalikkust heameelega, et süüdimõistetud mõrvaritele ja vägistajatele oli edastatud nende nimed, telefoninumbrid, aadressid ja mõnel juhul ka põhjalikum teave – ning nad helistasid neile koju, et neile tooteid müüa.
Vangide tööjõudu kasutavatest telemarketingi ettevõtetest vaikib enamik sellest. Ametiühingud nõuavad, et telefonimüüjad kasutavad vanglatööjõudu ära, et vältida vabadele ameeriklastele õiglase palga maksmist. Teleturundajad väidavad, et nad peaksid odava tööjõu saamiseks tellima allhankeid sellistest riikidest nagu India ja et vangide tööjõud on kulutõhus alternatiiv. Väidetavalt makstakse vangidele 200-tunnise nädala eest umbes 40 USA dollarit kuus.
SmartAsset.