Telefonipankur on panga või krediidiühistu töötaja, kes töötab pangaklientide ja potentsiaalsete klientidega telefoni teel. Telefonipankuri ülesanded on pankade lõikes erinevad, kuid tavaliselt hõlmavad need põhiklienditeeninduse pakkumist, klientide abistamist kontode loomisel ning klientide teavitamist teenustest ja toodetest, mis võivad neile kasulikud olla. Telefonipankurid suunavad kliente ka teistesse osakondadesse, kui nende olukord nõuab spetsiifilisemat abi. Telefonipankuritel on tavaliselt klienditeeninduse või telefonimüügi taust enne telefonipangateenuste pakkumiseks palkamist. Need, kes on algtasemel edukad, võivad jätkata järelevalvetööd või, olenevalt nende pädevusest, siseneda muudesse pangandussektori valdkondadesse.
Paljud inimesed sõltuvad standardsete pangatoimingute (nt saldode kontrollimine, tšeki sissemakse kontrollimine või raha ülekandmine kontode vahel) täitmisel erinevat tüüpi tehnoloogiatest. Kui paljudel pankadel on automatiseeritud telefonisüsteemid ja veebisaidid, mis pakuvad seda teavet ilma, et oleks vaja elava inimesega rääkida, siis kui klient on protsessist segaduses või satub tehnilisse tõrkesse, saab telefonipankur klienti aidata olukorra lahendamisel. . Telefonipankur saab vastata ka kliendi küsimustele poliitikate ja protseduuride kohta ning aidata lahendada kliendi kontoga seotud probleeme. Mõnel juhul võidakse telefonipankurit kutsuda ka eriabi osutama olukordades, kus klient on sattunud pettuse või varguse ohvriks. Pankur võib teha koostööd kliendiga, et sulgeda ja uuesti avada kontosid, tühistada krediit- ja deebetkaarte ning teha koostööd õiguskaitseorganitega, et pettus lõpetada ja vastutav isik või isikud kinni pidada.
Mõned telefonipankurid annavad pangaklientidele finants- ja panganõustamist. Näiteks pakuvad paljud pangad erinevat tüüpi tšeki- ja hoiukontosid ning telefonipankur saab vaadata üle kliendi ajaloo pangas ja teha vastavaid soovitusi, milline konto kliendile kõige rohkem kasu tooks. Lisaks võib telefonipankur anda teavet panga pakutavate investeerimisvõimaluste kohta ja isegi aidata klienti investeerimiskonto avamisel ja rahastamisel. Kliendid võivad laenusaamise kohta teavet saada ka telefonipankurite kaudu, kes juhendavad neid veebis taotlemise protsessis või annavad teavet saadaolevate laenuliikide kohta.