Tehnilise toe spetsialist on isik, kes tavaliselt peaks vastama küsimustele tehnoloogiapõhiste toodete ja teenuste kohta ning õpetama inimesi nende kasutamise kohta. Tavaliselt peab ta teadma, kuidas elektroonilised süsteemid, arvutisüsteemid ja tarkvararakendused töötavad, ning suutma nendega seotud probleemide tõrkeotsingut teha. Tema töö nõuab tavaliselt tehnilist tuge oma ettevõtte töötajatele, klientidele ja lõppkasutajatele või mõlemale. Tema abi osutatakse tavaliselt isiklikult, e-posti või telefoni teel.
Kui spetsialist pakub sisemist tehnilist tuge, viib spetsialist tavaliselt läbi olemasolevate seadmete ja programmide pideva testimise, et mõõta nende töökindlust ja sobivust ettevõtte vajadustele. Uute riist- või tarkvarapakettide vastuvõtmisel on ta tavaliselt esimene, kes neid testib ja müüjatele tagasisidet annab. Tavaliselt ootavad müüjad tema kommentaare ja arvamusi toodete ühilduvuse kohta olemasolevate toodete ja süsteemidega ning nende kasutuslihtsuse kohta.
Kui tehnilise toe spetsialist abistab kliente ja lõppkasutajaid, on tema töö tavaliselt keerulisem. Kuna kliendid ei ole sageli tehniliste terminitega kursis, peab ta päringu olemuse mõistmiseks sageli esitama palju küsimusi. Olenemata sellest, kas ta lahendab probleeme kliendi saidil, veebis või telefoni teel, nõutakse tehnilise toe spetsialistilt tavaliselt selget ja kannatlikku suhtlejat.
Ettevõtted kasutavad kogu ettevõtte süsteemide uuendamisel tavaliselt tehnilise toe spetsialisti teadmisi. Teda palgatakse sageli läbi viima interaktiivseid koolitusi, et tutvustada uut tarkvara, riistvara või elektroonikaseadmeid ning selgitada nende toimimist hõlpsasti arusaadavate sõnadega. Ta pakub sageli individuaalset koolitust vastavate osakondade juhtidele, et võimaldada neil pakkuda oma töötajatele pidevat põhilist tehnilist tuge.
Sellel ametikohal edu saavutamiseks peab spetsialist olema hästi kursis tehnoloogiliste edusammudega ning olema teadlik uutest protseduuridest ja valdkonna eeskirjadest. Tavaliselt on ta kohustatud kirjutama aruandeid, tehnilisi juhiseid ja käsiraamatuid, mis kajastavad tema teadmisi. Suulised esitlused klientidele, juhtkonnale ja klientidele tehnoloogiliste küsimuste kohta on tavaliselt osa tema tööst.
Sellel ametikohal olev inimene peab üldiselt olema motiveeritud ja organiseeritud. Tihti on tal töös mitu projekti korraga, seega on ajaplaneerimise oskused väärtuslikud. Kaastundliku suhtumisega asjatundlike nõuannete andmine on selle töö jaoks väga eelistatud eelis.
Sellel ametikohal on miinimumnõudeks keskkooli lõputunnistus või samaväärne tunnistus, samuti aastane tunnistus tehnikumist või kõrgkoolist, soovitavalt tehnika või informaatika erialal. Tööhõivepotentsiaali maksimeerimiseks võib tehnilise toe spetsialistiks pürgija omandada nelja-aastase kraadi arvutiteaduses või sellega seotud valdkonnas ja omandada võimalikult palju erialaseid sertifikaate. Tavaliselt eelistatakse vähemalt kolmekuulist kogemust tehnilise toe alal.