Tehnilise toe insener tegeleb antud toote tõrkeotsingu ja probleemide lahendamise kõikide tasemetega. Oma tehnilisi teadmisi, spetsiifilist tausta ja üldist tootekogemust kasutades on see tugispetsialist hõlpsasti kättesaadav, et pakkuda konkreetse toote või teenuse kasutajale kvalifitseeritud tuge. Kuna tehnoloogia täidab enamiku kodusid, koole ja ettevõtteid, on neid kvalifitseeritud inimesi vaja igapäevaste probleemide lahendamiseks.
Kui tehnoloogiat kasutatakse pidevalt igas eluvaldkonnas, on loogiline eeldada, et probleeme võib ette tulla igal ajal. Tehnilise toe insener peab enamasti olema paindlik ja valmis olema probleemide ilmnemisel igal ajal kättesaadav. Mõnikord peab tehnilise toe insener olema kättesaadav 24 tundi ööpäevas, et kajastada nii tema kodu- kui ka äriklientide nõudmisi.
Stressi tase võib tõusta kõrgele, kuna mõned kasutajad ei ole tehniliselt teadlikud ega mõista, kuidas probleemi tõrkeotsingut teha. Mõnikord arvab klient, olenemata tegelikust probleemist, et tema probleemi tuleks alati pidada kiireloomuliseks. Mõnel juhul, olenevalt tehnoloogiast ja probleemi keerukusest, ei suuda insener probleemi kohe lahendada. See võib põhjustada kasutajas pettumust, mis sunnib tugiisikut kannatlikkusele ja mõistmisele, et aidata vähendada stressi mõlemal poolel.
See isik pole mitte ainult kliendi tugitööriist, vaid teda nähakse ka partnerina ja eestkõnelejana, kes mõistab konkreetset protsessi, millega kasutaja iga päev kokku puutub. Kasvab vajadus tugispetsialistide järele, kellel on erialased teadmised ja kogemused. Multimeedia, rahanduse, kirjastamise, ringhäälingu või hariduse taustaga tehnilise toe insener võib osutuda väärtuslikuks varaks ettevõttele, mis on seotud ühes või mitmes nimetatud valdkonnas.
Tehnilise toe inseneril on kogemuste, teadmiste ja hariduse kaudu potentsiaali tehnikaprofessionaalina edu saavutada. Suuremasse ettevõttesse tööle asudes võib tehnilise toe insener alustada tööga vähem soovitavas vahetuses või õhtusel ajal, kuid kogemuste kasvades tekivad võimalused. Täiendava koolituse ja hariduse omandamisel võib tal olla võimalik liikuda süsteemide haldamise, võrgutehnoloogia või andmebaaside halduse erialale. Mõnikord avanevad konsultatsioonivõimalused, mis võimaldavad inseneril töötada klientidega sõltumatu töövõtjana, mis võib osutuda väga tulusaks, muutes selle tehnilise elukutse piirid tõeliselt lõputuks.