“Teenuseinnovatsioon” on lai mõiste, mis on seotud muudatuste tegemisega ettevõtte suunas, organisatsioonis ja isegi tootesarjas, et ennetada nõudlust ja hoida ettevõtet tööstusharu esirinnas. Mõnikord nimetatakse seda ennetavaks mõtlemiseks või ennetavaks innovatsiooniks, idee eesmärk on täpselt prognoosida turul tulevasi suundumusi ja teha muudatusi ettevõtte äritegevuses, et juhtida nende suundumuste lainel suuremat rahalist kasu. Tõelise ettevõtlikkuse tunnuseks peetav teenuste innovatsioon hõlmab sageli muudatuste kombinatsiooni, mis mõjutavad tegevuse erinevaid tase, olenevalt sellest, mida on vaja soovitud tulemuse saavutamiseks.
Mõnel juhul keskendub teenuseinnovatsioon tootesarja muudatuste tegemisele, et äratada tarbijate rohkem tähelepanu. See võib hõlmata olemasolevate toodete täiustamist, mis tõenäoliselt suurendab nõudlust laiema klientide hulgas, või uute toodete kasutuselevõttu olemasolevale tootesarjale, mis võimaldab ettevõttel liikuda tarbijanišiturgudele, mida varem ei uuritud. Mõlemad lähenemisviisid keskenduvad tarbijatele väärtuse lisamisele, mida konkurents pakkuda ei suuda.
Teenuseinnovatsiooni protsess võib ka rohkem keskenduda ettevõtte toimimise struktuuri poolest efektiivsemaks muutmisele. Siin võib mõte olla sisestruktuuri muutmises nii, et jäätmed kaoks, tootmist suurendataks ja klientide tellimusi saaks töödelda lühema ajaga. Selle stsenaariumi lõpptulemuseks on ettevõte, millel on madalamad tegevuskulud ja maine, kes tarnib kaubad kiiresti ja usaldusväärselt. Selle tulemusena ostavad tarbijad tõenäolisemalt tooteid ikka ja jälle, mis omakorda suurendab ettevõtte tulusid.
Kolmas näide teenuseinnovatsioonist on seotud klienditoe pakkumisega enne müüki, selle ajal ja pärast müüki. See saavutatakse sageli mehhanismide loomisega, mis võimaldavad lihtsat suhtlust klientide ja organisatsiooni liikmete vahel, kes saavad aidata küsimuste või muredega. Sel eesmärgil pakuvad paljud ettevõtted mitut suhtlusviisi, mis hõlmavad traditsiooniliste klienditeeninduse telefoninumbrite kasutamist, millele lisandub e-posti suhtlusvõimalus ja isegi veebipõhine tugi kliendifoorumi või reaalajas vestlusfunktsiooni kaudu. Idee on olla kliendile kättesaadav ning pakkuda selget ja kokkuvõtlikku tuge, mida osutatakse aja jooksul, mida klient peab kasulikuks.
Teenuseinnovatsiooni üldine idee on võtta midagi head ja muuta see paremaks. Selle saavutamiseks on oluline hoolikalt uurida, kuidas tänapäeval asju tehakse ja miks need protseduurid on kehtestatud. Sealt saab alustada nende protsesside ja protseduuride asjakohasuse hindamist tänapäeva turu valguses, loodetavasti tuvastades vähemalt mõned viisid, kuidas ettevõte saab muutuda ja pakkuda tarbijatele suuremat väärtust. Vastutustundliku juhtimise korral tõhustab teenuseinnovatsioon ettevõtte üldist toimimist ning suurendab klientide lojaalsust ja nõudlust turul pakutavate toodete järele.
SmartAsset.