Teenuste turundusmiks on turunduskontseptsioon, mis võtab arvesse kõiki erinevaid aspekte, mis tulevad mängu avalikkusele teenuse turundamisel. Turundajad peavad kohandama segu erinevate elementide fookust sõltuvalt müüdavast teenusest ja konkreetsest turust, mida nad elavad. Segu neli elementi, niinimetatud “neli P-d”, mis on toode, hind, koht ja reklaam, on sarnased toote turundusmiksiga. Kuna teenindusäri erineb oma olemuselt toodete müügiga tegelevast ärist, lisab teenuste turundusmiks veel kolm P-d, inimesed, protsessid ja füüsilised tõendid, et anda teenuseturundajatele „seitse P-d”, millele nad peavad keskenduma.
Toote turundamine ja teenuse turundamine nõuavad kahte erinevat mõtteviisi. Seda seetõttu, et teenus ei paku tarbijale füüsilist toodet. Selle asemel on pakutav teenus pigem mittemateriaalne asi, mida tarbijale antakse. Lisaks on turul sageli konkurents, mis pakub avalikkusele täpselt sama teenust. Need on mõisted, millest peavad aru saama teenuste turunduse kombinatsiooni kontrollivad turundajad.
Teatud tegurid jagavad teenuste turunduse kombinatsiooni toote turunduse kombinatsiooniga. Teenindussektoris on tooteks osutatav teenus, näiteks auto pesemine või kellegi maksude tasumine. Koht on koht, kus teenust osutatakse, mis võib olla turundajatele oluline, kui nende asukoht on ärile kasulik. Edendamine viitab meetmetele, mida kasutatakse teenuse turundamiseks. Nelja P ümardamine on hinnakujundus, mis võib olla ülioluline tööstuses, kus paljud konkurendid pakuvad sama teenust.
Lisaks nendele probleemidele on teenuseturunduse kombinatsioonis ainulaadsed kolm muud tegurit. Inimesed on need töötajad, kes osutavad teenust ja suhtlevad sageli tarbijatega. Protsess viitab sellele, kuidas teenust osutatakse kiiruse, tõhususe ja positiivse mõju osas tarbijale. Lõpuks võib asitõendeid defineerida kui kogemust, mis tarbijal on teenuse osutamise kohas.
See annab turundajatele kokku seitse peamist tegurit – seitse P-d –, mida teenuseturunduse komplektis arvesse võtta. Kõiki neid elemente ja nende importi saab žongleerida, et kajastada kõnealuse ettevõtte tugevaid külgi. Näiteks võib ettevõte lubada, et pizza kiire kohaletoimetamine peaks keskenduma protsessile. Seevastu eraldi ettevõttel, kes uhkeldab parima maitsega pitsaga, oleks mõistlik keskenduda tootele. Turundajad saavad eelarvestada vastavalt nendele segu elementidele, mis on neile kõige kasulikumad.
SmartAsset.