Ettevõtluses on tasakaalustatud tulemuskaart (BCS) juhtimisstrateegia, mis kehtib organisatsiooni klientide rahulolu, finantsjuhtimise, olemasolevate äriprotsesside ning õppimis- ja kasvupüüdluste kohta. Tulemuskaardi tulemusi kasutatakse indikaatoritena äritegevuse vastavusse viimisel organisatsiooni strateegiaga. See lähenemine püüab parandada nii sise- kui ka väliskommunikatsiooni, jälgides samal ajal organisatsiooni üldist tulemuslikkust selle strateegiliste eesmärkide suhtes.
Tasakaalustatud tulemuskaardi strateegiat tutvustasid esmakordselt dr Robert Kaplan ja dr David Norton kui tulemuslikkuse mõõtmise viisi, mis lisas organisatsiooni traditsioonilistele finantsmõõdikutele kolm täiendavat tulemuslikkuse mõõdikut. See raamistik loodi selleks, et anda juhtidele realistlikum ülevaade organisatsiooni üldisest tulemuslikkusest. Kuigi finantsteave annab organisatsiooni staatuse, on see tavaliselt ajalooline. Tasakaalustatud tulemuskaart kaalub võrdselt tulevasi tulemusnäitajaid, nagu klientide rahulolu ja moderniseerimispüüdlused, püüdes hinnata organisatsiooni tegelikku olukorda.
Kliendisuhete haldus (CRM) on saldo tulemuskaardi raamistikus sisalduv protsess. CRM on loodud selleks, et aidata ettevõttel tuvastada ja sihtida organisatsiooni parimaid kliente. Selle protsessiga püütakse parandada klientide rahulolu ja vähendada turundusele kuluvat aega, tuvastades ettevõtte kõige kasumlikumad kliendid.
Kõige kasumlikumatele klientidele pakutakse tavaliselt kõrgeimat teenust. Enamik suurettevõtteid kasutab oma kõnekeskustes CRM-i tehnikaid. See tarkvara esitab kõnekeskuse analüütikule teabe enne telefonile vastamist, mis võimaldab tal turustada tooteid kliendiprofiili teabe põhjal.
Äriprotsesside juhtimine on BCS-i teine põhielement. Põhimõõdikud luuakse olemasolevate äriprotsesside põhjal tasakaalustatud tulemuskaardi raamistikus. Need mõõdikud annavad juhtidele teavet, mis aitab klientide tagasiside põhjal hinnata toodete ja teenuste tõhusust. Mõned lihtsad näited äriprotsesside juhtimisest võivad hõlmata kõnekeskustega klientide tellimuse täitmise aega ja ooteaega. Organisatsiooni olemasolevaid äriprotsesse mõõtes ja täiustades on võimalik saada reaalsemalt tulevasi kasu.
BCS-i strateegia üks ainulaadsemaid valdkondi on tulevased moderniseerimispüüdlused, mis põhinevad õppimisel ja tööjõu kasvul. Ettevõtte õppimis- ja kasvuvaldkond on oluline jälgida, kuna see määrab organisatsiooni tuleviku. Tasakaalustatud tulemuskaardi sees hõlmab see aspekt töötajate professionaalset koolitust ja ettevõtte eesmärke, mis on seotud nii individuaalse kui ka ettevõtte moderniseerimise täiustustega. Kiirelt muutuva tehnoloogilise keskkonna tõttu on organisatsioonidel oluline jälgida praeguse tööjõu võimekust
SmartAsset.