Tarnijasuhete haldus (SRM) on põhimõtteliselt partnerlusel põhinev lähenemisviis ettevõtte ja selle peamiste tarnijate vahel. See toimib sarnastel põhimõtetel nagu juhikontohaldusteenused ettevõttest tippklientideni. Selle asemel, et üks ettevõte lihtsalt ostab teiselt tooteid, luuakse ja hoitakse ettevõtete vahel vastastikku kasulikke suhteid.
Selle ärisuhte aspektid hõlmavad tavaliselt paljusid ametlikke ettevõtte tööriistu, nagu ettepanekute esitamine (RFP) ja hinnaläbirääkimised. Tarnijad pakuvad oma SRM-i partnerklientidele kohandatud teenuseid, nagu ulatuslikud hankimis- ja tooteteadmised. Tarnijasuhete haldamise partnerluses olevad ostjad suhtlevad tarnijatega vajalike toodete osas, et saaks nende jaoks tellimiskorraldused välja töötada. Nad ei esita lihtsalt tellimusi, vaid räägivad tavaliselt kontojuhiga, kes tegeleb ainult kõige olulisemate kliendikontodega.
Enamikus tööstusharudes antakse võtmekliendihaldurile ettevõtte kõige kasumlikumad kliendikontod. Paljudel juhtudel antakse sellele isikule jälgimiseks ka kõige hinnatumad tarnija ja turustaja kontod. See toiming on tarnijasuhete halduse tavaline komponent. Tarnijad, kes on oma klientidega suhtehalduspartnerluses, tellivad sageli neilt vajalikke tarneid. Näiteks büroomööblifirma, mille tippklient on elektroonikapood, ostaks tõenäoliselt uued arvutid, mida ta vajab sellelt ettevõttelt, millega ta loob töösuhte.
Selle kasuliku töösuhtega seotud ostjad ja tarnijad ei piirdu tavaliselt telefonikõnede või e-kirjadega, vaid neil on esindajad vähemalt aeg-ajalt isiklikult kohal. Isiklik kontakt võib suurendada suhte tajutavat väärtust, aga ka kasumit, kuna see toob sageli kaasa rohkem müüki. Kuna tarnijasuhete haldamise eesmärk on selle ärisideme loomine ja säilitamine, soovib enamik inimesi kohtuda isiklikult kontojuhiga. Tavaliselt kohtuvad nii kontohalduri juht kui ka ettevõtte omanik vähemalt aeg-ajalt tarnijaga silmast silma.
Kuna SRM-i osalejad töötavad vastastikku kasulike suhete loomise nimel, on mõlema osaleja vaheline suhtumine tavaliselt vastastikune austus ja tunnustus. Tähelepanelik, isikupärastatud teenindus ja erilised kingitused on mõned seda tüüpi ostja-tarnija suhte eelised. Tarnijasuhete haldamine hõlmab suhtlemist, planeerimist, rakendamist, hooldust ja kohustuste täitmist. Tarnijasuhete juhtimine aitab igal partneril maksimeerida kasumit ja kasvatada üksteise äri läbi lojaalsuse, austuse ja parima võimaliku teeninduse.
SmartAsset.